売掛金担当者（メキシコからのリモート勤務）
フロリダ州を拠点とする害虫駆除会社 Native Pest Management の請求、回収、入金処理、口座照合を担当します。この完全リモート職では、メキシコシティから電話、メール、テキストで顧客とやり取りします。
仕事内容
- 電話、メール、メッセージを通じて、大量の請求および口座に関するインバウンド・アウトバウンドの問い合わせに対応する
- カスタマーサービスの入金を受け付け、適切な口座に正確に適用する
- 電話、テキスト、メールで未払い残高について顧客に連絡する
- 請求の相違や支払いに関する問題を確認し、解決する
- 顧客の口座に関する懸念に対して解決策を提示し、必要に応じて問題をエスカレーションする
- 管理部門、営業、オペレーションと連携して請求および口座に関する問題を解決する
- CRM 内の顧客口座情報を正確かつ最新の状態に保つ
- 口座照合を支援し、請求および支払い記録の正確性を確認する
- 請求書、残高、支払い状況について迅速に回答する
- 口座の更新情報を社内チームに共有し、関連する依頼に対応する
- カスタマーサービスとオペレーションを支援しながら、健全なキャッシュフローと良好な顧客体験を支える
応募要件
- カスタマーサービス経験があれば尚可
- 安定した高速 Wi-Fi が必須
- 品質の良いマイクとヘッドセットが必須
- 使用可能なカメラが必須
- コールセンター経験が強く望まれる
- 顧客関係管理（CRM）ソフトウェアの使用経験が強く望まれる
- オフィス生産性ソフトウェアの実務知識
- Gmail、Google Sheets、Google Docs などの Google Workspace ツールを初級レベルで使用できること
- 正確率 90% 以上で毎分 50 語以上のタイピング速度が必要。タイピング評価を実施する
- 優れた文章力、口頭でのコミュニケーション能力、対人スキル
- 英語とスペイン語のバイリンガル能力があれば尚可
- 正確な発音と高い会話力を含む、非常に高い英語力
- 月曜日から金曜日の東部夏時間/標準時間（GMT-5）午前 8:00 から午後 5:00 まで勤務可能であること。1 時間の無給昼休憩を含む
- 東部標準時間の土曜日午前 8:30 から午後 12:30 までの半日シフトを交代で担当できること。月 1 回程度、または必要に応じてそれ以上
- 入社日から 2 週間以内に身元調査および必要書類を完了すること
- 英語の会話力を示す 2～3 分の動画または動画リンクを提出すること
- 面接プロセスへの参加が必須
- メキシコのメキシコシティからリモートで勤務できること
福利厚生
- 初年度は 10 日間の有給休暇
- 米国の祝日 6 日
- 有給研修
- 従業員紹介ボーナス
- Aguinaldo ボーナス
- 明確な成長・昇進機会
- 手頃な費用で利用できる充実した福利厚生
