주니어 품질 및 프로세스 분석가
Vivo Vita의 기술, 인프라 및 사이버 보안 운영을 지원하는 주니어 분석가입니다. 레벨 2 지원, 티켓 관리 및 서비스 수준 협약 모니터링을 담당합니다.
설명
- 레벨 2 지원 티켓 관리
- 고객 애플리케이션 사용자의 일반적인 문제 해결
- 하나 이상의 애플리케이션에 기술 지원 제공
- 티켓 적체 현황 모니터링 및 관리
- 우선순위에 따라 티켓 처리
- 공급업체와 협력해 티켓 우선순위 지정 및 해결 조정
- 내부 대시보드로 서비스 수준 협약 추적
지원 자격
- 프로그래밍 언어 지식
- PS/SQL 지식 보유자 우대
- 대학 학위를 취득했거나 재학 중인 자
- 기술 분야에 대한 탄탄한 전문성
- ITIL 3 이상 지식 보유자 우대
- 스페인어 또는 영어 능력 보유자 우대
복리후생
- Pluxee Benefits를 통한 식사 바우처
- 부양가족 보장을 포함한 의료 및 치과 보험
- 육아 지원
- 생명 보험
- 개인 연금 제도
- 생일이 있는 달에 하루 휴가
- 이익 공유
- Vivo 직원 전용 혜택: 직원 본인 명의 청구 금액 50% 할인, 유선 전화·광대역·TV 서비스 추가 할인
- 대학, 강좌 및 평생교육 프로그램 할인
- Sesc 및 Senai 제휴 혜택
- 웰니스 프로그램