品質・プロセス担当アナリスト(ジュニア)
Vivo Vitaの技術、インフラ、サイバーセキュリティ運用を支援するジュニアアナリストです。レベル2のサポート、チケット管理、サービスレベル契約の監視を担当します。
仕事内容
- レベル2のサポートチケットを管理する
- クライアントアプリケーションのユーザーが抱える定型的な問題を解決する
- 1つ以上のアプリケーションに技術サポートを提供する
- チケットの滞留状況を監視・管理する
- 優先度に応じてチケットに対応する
- ベンダーと連携してチケットの優先順位付けと解決を進める
- 社内ダッシュボードを使用してサービスレベル契約を追跡する
応募要件
- プログラミング言語の知識
- PS/SQLの知識があれば尚可
- 大学を卒業している、または在学中であること
- 技術分野に関する高い専門知識
- ITIL 3以降の知識があれば尚可
- スペイン語または英語のスキルがあれば尚可
福利厚生
- Pluxee Benefitsによる食事券
- 扶養家族も対象となる医療保険・歯科保険
- 育児支援
- 生命保険
- 企業年金制度
- 誕生月に1日の休暇
- 利益分配
- Vivo従業員限定特典:本人名義の請求額が50%割引。固定電話、ブロードバンド、テレビサービスにも追加割引あり
- 大学、講座、継続教育プログラムの割引
- SescおよびSenaiとの提携特典
- ウェルネスプログラム
