Sun Life는 캐나다 토론토에 본사를 둔 글로벌 금융 서비스 기업입니다. 1865년에 설립되었으며 개인, 기업 및 기관을 대상으로 보험, 투자, 재무 자문, 자산 관리, 건강 서비스 및 자산운용 솔루션을 제공합니다. Sun Life는 북미, 아시아 및 유럽 전역에서 사업을 운영하며 금융 서비스와 건강 관련 서비스를 결합하는 동시에 지속가능성, 다양성과 포용성, 지역사회에 미치는 영향을 중시합니다. 폭넓은 사업을 바탕으로 금융, 의료, 컨설팅 및 관련 서비스 분야에서 활동하는 팀을 지원합니다.
이중언어 계정 문제 해결 담당자—토론토 하이브리드 근무
이중언어 계정 문제 해결 담당자로서 선 라이프의 뮤추얼 펀드 및 분리형 펀드의 거래 오류를 해결합니다. 서류를 확인하고 자문사, 딜러, MGA와 협력해 거래 및 계정 업데이트를 완료합니다.
설명
- 뮤추얼 펀드 및 분리형 펀드의 정상 처리 불가(NIGO) 거래 요청을 조사하고 해결
- 전용 소프트웨어를 통해 거래 및 계정 문서 확인
- 자문사, 딜러 및 MGA와 협력해 거래 및 계정 업데이트를 신속하게 해결
- Automatic Work Distributor 시스템에서 NIGO 거래 및 계정 업데이트 요청 검토
- 전화, 이메일 또는 팩스로 자문사, 딜러 및 MGA에 연락해 수정된 요청 확보
- 전용 소프트웨어와 Salesforce에 의견 및 상호작용 세부 정보를 기록하고 해결될 때까지 작업 패키지 추적
- 전화와 이메일로 자문사의 후속 질문에 답변
- 계정 정리 및 기타 임시 이니셔티브 지원
- 부서 간 관계를 강화해 NIGO 해결을 가속화
- 필수 교육과 모듈을 이수하고 지속적인 학습 진행
- 허들 미팅 진행과 이메일 받은편지함 모니터링을 포함한 주간 당번 업무 수행
- 예외 사례를 팀 리드에게 전달
- 지속적인 개선을 지원하는 신중하게 검토된 개선안 제안
- 전문 분야의 지식을 쌓고 필요에 따라 프로젝트에 기여
- 팀 행사와 지식 공유 세션에 적극적으로 참여
지원 자격
- 퀘벡 지역 직무는 프랑스어와 영어의 말하기 및 쓰기 이중언어 능력이 필수
- 뮤추얼 펀드 및 분리형 펀드 상품과 관리에 대한 지식
- 여러 소프트웨어 인터페이스와 기술 애플리케이션을 동시에 사용할 수 있는 능력
- 핵심 성과 지표, 서비스 기준 및 SLA를 충족하면서 여러 업무를 관리할 수 있는 능력
- 복잡한 프로세스를 명확하고 간결하게 설명할 수 있는 뛰어난 전화 및 이메일 커뮤니케이션 능력
- 대량의 업무를 처리하는 투자 운영 환경에서의 경험
- 데이터를 분석하고 권고안을 제시할 수 있는 입증된 문제 해결 능력
- 성과를 중시하고 개인의 업무에 책임을 지는 자세
- 월요일부터 금요일까지 오전 10시부터 오후 6시 사이의 고정 근무가 가능한 사람
- 선 라이프 글로벌 인베스트먼트가 제공하는 자산관리 상품에 대한 지식 보유자 우대
- 유산 정산, 잠금형 플랜 관리 및 RESP 관리 등 복잡한 투자 펀드 프로세스에 대한 지식 보유자 우대
- IFIC 펀드 운영 또는 캐나다 증권 과정 자격증 보유자 우대
- 투자 펀드 유통 네트워크 및 관련 업계 운영 시스템 경험 보유자 우대
복리후생
- 하이브리드 근무 옵션을 제공하며, 사무실 근무와 가상 근무 방식은 사업, 고객 및 직원의 필요에 따라 결정됩니다
- 자격을 갖춘 직원에게 인센티브 제도가 제공될 수 있으며, 지급 여부와 금액은 개인 및 회사 성과에 따라 재량으로 결정됩니다
- 장애 관련 근무 편의 지원과 대체 형식의 채용 공고를 제공합니다