Η Sun Life είναι μια παγκόσμια εταιρεία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών με έδρα το Τορόντο του Καναδά. Ιδρύθηκε το 1865 και παρέχει λύσεις ασφάλισης, επενδύσεων, χρηματοοικονομικής συμβουλευτικής, διαχείρισης πλούτου, υγείας και διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων για ιδιώτες, επιχειρήσεις και οργανισμούς. Η Sun Life δραστηριοποιείται στη Βόρεια Αμερική, την Ασία και την Ευρώπη, συνδυάζοντας χρηματοοικονομικές υπηρεσίες με προσφορές που εστιάζουν στην υγεία και δίνοντας έμφαση στη βιωσιμότητα, τη διαφορετικότητα και τη συμπερίληψη, καθώς και στον αντίκτυπο στην κοινότητα. Το ευρύ επιχειρηματικό της φάσμα υποστηρίζει ομάδες που εργάζονται στους τομείς των χρηματοοικονομικών, της υγειονομικής περίθαλψης, της συμβουλευτικής και συναφών υπηρεσιών.
Δίγλωσσος Εκπρόσωπος Επίλυσης Λογαριασμών – Υβριδική Εργασία στο Τορόντο
Επίλυση μη ορθών συναλλαγών αμοιβαίων και segregated funds για τη Sun Life σε δίγλωσσο ρόλο επίλυσης λογαριασμών. Έλεγχος δικαιολογητικών και συντονισμός με Συμβούλους, Διανομείς και MGA για την ολοκλήρωση ενημερώσεων συναλλαγών και λογαριασμών.
Περιγραφή
- Διερεύνηση και επίλυση αιτημάτων μη ορθών συναλλαγών (NIGO) για αμοιβαία και segregated funds
- Επαλήθευση δικαιολογητικών συναλλαγών και λογαριασμών μέσω ιδιόκτητου λογισμικού
- Συντονισμός με Συμβούλους, Διανομείς και MGA για την άμεση επίλυση ενημερώσεων συναλλαγών και λογαριασμών
- Έλεγχος αιτημάτων NIGO για συναλλαγές και ενημερώσεις λογαριασμών στο σύστημα Automatic Work Distributor
- Επικοινωνία με Συμβούλους, Διανομείς και MGA μέσω τηλεφώνου, email ή φαξ για την εξασφάλιση διορθωμένων αιτημάτων
- Καταγραφή σχολίων και λεπτομερειών αλληλεπίδρασης σε ιδιόκτητο λογισμικό και στο Salesforce, με παρακολούθηση των πακέτων εργασίας έως την επίλυση
- Απάντηση σε ερωτήσεις παρακολούθησης Συμβούλων μέσω τηλεφώνου και email
- Υποστήριξη εκκαθαρίσεων λογαριασμών και άλλων ad hoc πρωτοβουλιών
- Ενίσχυση των διαλειτουργικών σχέσεων για την επιτάχυνση της επίλυσης NIGO
- Ολοκλήρωση της απαιτούμενης εκπαίδευσης και των ενοτήτων, με παράλληλη συνεχή μάθηση
- Ανάληψη εβδομαδιαίων αρμοδιοτήτων συντονισμού, όπως η ηγεσία σύντομων συσκέψεων και η παρακολούθηση του εισερχόμενου email
- Παραπομπή εξαιρετικών περιπτώσεων στον Team Lead
- Υποβολή τεκμηριωμένων προτάσεων που υποστηρίζουν τη συνεχή βελτίωση
- Ανάπτυξη εξειδίκευσης και συμμετοχή σε έργα όταν απαιτείται
- Ενεργή συμμετοχή σε ομαδικές εκδηλώσεις και συνεδρίες ανταλλαγής γνώσεων
Απαιτήσεις
- Απαιτείται δίγλωσση επάρκεια στα γαλλικά και τα αγγλικά, προφορικά και γραπτά, για θέσεις με βάση το Κεμπέκ
- Γνώση προϊόντων αμοιβαίων και segregated funds και της διαχείρισής τους
- Άνεση στην ταυτόχρονη εργασία με πολλαπλές διεπαφές λογισμικού και τεχνολογικές εφαρμογές
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών με επίτευξη βασικών δεικτών απόδοσης, προτύπων εξυπηρέτησης και SLA
- Ισχυρές δεξιότητες τηλεφωνικής και γραπτής επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένης της ικανότητας σαφούς και συνοπτικής εξήγησης σύνθετων διαδικασιών
- Εμπειρία σε περιβάλλον λειτουργιών επενδύσεων μεγάλου όγκου
- Αποδεδειγμένη ικανότητα επίλυσης προβλημάτων, συμπεριλαμβανομένης της ανάλυσης δεδομένων και της διατύπωσης προτάσεων
- Προσέγγιση με προσανατολισμό στα αποτελέσματα και προσωπική υπευθυνότητα
- Διαθεσιμότητα για σταθερό ωράριο Δευτέρας έως Παρασκευής μεταξύ 10:00 π.μ. και 6:00 μ.μ.
- Η γνώση των wealth products που προσφέρει η Sun Life Global Investments θεωρείται επιθυμητή
- Η γνώση σύνθετων διαδικασιών επενδυτικών κεφαλαίων, όπως η διευθέτηση κληρονομιών, η διαχείριση κλειδωμένων προγραμμάτων και η διαχείριση RESP, θεωρείται επιθυμητή
- Η πιστοποίηση IFIC Fund Operations ή Canadian Securities Course αποτελεί πρόσθετο προσόν
- Η εμπειρία σε δίκτυα διανομής επενδυτικών κεφαλαίων και σε συναφή λειτουργικά συστήματα του κλάδου θεωρείται επιθυμητή
Παροχές
- Υβριδικές επιλογές εργασίας, με τις ρυθμίσεις εργασίας από το γραφείο και εξ αποστάσεως να καθορίζονται από τις ανάγκες της επιχείρησης, των πελατών και των εργαζομένων
- Ενδέχεται να διατίθενται προγράμματα κινήτρων για επιλέξιμους εργαζομένους, με διακριτική καταβολή βάσει της ατομικής και εταιρικής απόδοσης
- Διατίθεται υποστήριξη για προσαρμογές λόγω αναπηρίας και αγγελίες εργασίας σε εναλλακτικές μορφές