Sun Life globalna je tvrtka za financijske usluge sa sjedištem u Torontu u Kanadi. Osnovana 1865. godine, pruža rješenja iz područja osiguranja, ulaganja, financijskog savjetovanja, upravljanja imovinom, zdravstva i upravljanja imovinom pojedincima, poduzećima i institucijama. Sun Life posluje u Sjevernoj Americi, Aziji i Europi, povezujući financijske usluge s ponudom usmjerenom na zdravlje te naglašavajući održivost, raznolikost i uključivost kao i doprinos zajednici. Njezino široko poslovanje podržava timove koji rade u financijama, zdravstvu, savjetovanju i povezanim djelatnostima.
Dvojezični predstavnik za rješavanje računa – hibridni rad u Torontu
Rješavajte neispravne transakcije uzajamnih i segregiranih fondova za Sun Life u dvojezičnoj ulozi usmjerenoj na rješavanje problema s računima. Provjeravajte dokumentaciju i koordinirajte sa savjetnicima, brokerima i MGA-ovima kako biste dovršili ažuriranja trgovanja i računa.
Kanada54.600 $ – 84.800 $ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiObavezan Jezik: francuskiDvojezičanOpis
- Istražujte i rješavajte zahtjeve za transakcije uzajamnih i segregiranih fondova koji nisu uredno obrađeni (NIGO)
- Provjeravajte dokumentaciju o trgovanju i računima putem vlasničkog softvera
- Koordinirajte sa savjetnicima, brokerima i MGA-ovima kako biste pravodobno riješili ažuriranja trgovanja i računa
- Pregledavajte zahtjeve NIGO za trgovanje i ažuriranje računa u sustavu Automatic Work Distributor
- Kontaktirajte savjetnike, brokere i MGA-ove telefonom, e-poštom ili faksom kako biste pribavili ispravljene zahtjeve
- Bilježite komentare i pojedinosti o interakcijama u vlasničkom softveru i Salesforceu te pratite radne pakete do rješenja
- Odgovarajte na dodatna pitanja savjetnika telefonom i e-poštom
- Podržavajte čišćenje računa i druge ad hoc inicijative
- Jačajte međufunkcionalne odnose kako biste ubrzali rješavanje slučajeva NIGO
- Završavajte obvezne obuke i module uz kontinuirano učenje
- Obavljajte tjedne dužnosti voditelja, uključujući vođenje kratkih timskih sastanaka i praćenje ulaznog pretinca e-pošte
- Prosljeđujte iznimne slučajeve voditelju tima
- Predlažite promišljena poboljšanja koja podupiru kontinuirano unapređenje
- Razvijajte stručnost u području i prema potrebi doprinosite projektima
- Aktivno sudjelujte u timskim događanjima i razmjeni znanja
Zahtjevi
- Za radna mjesta sa sjedištem u Quebecu obavezno je dvojezično znanje francuskog i engleskog jezika, u govoru i pismu
- Poznavanje proizvoda i administracije uzajamnih i segregiranih fondova
- Spremnost na istodobni rad u više softverskih sučelja i tehnoloških aplikacija
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima uz ispunjavanje ključnih pokazatelja uspješnosti, standarda usluge i SLA-ova
- Izvrsne komunikacijske vještine telefonom i e-poštom, uključujući sposobnost jasnog i sažetog objašnjavanja složenih procesa
- Iskustvo u okruženju investicijskih operacija velikog obujma
- Dokazana sposobnost rješavanja problema, uključujući analizu podataka i davanje preporuka
- Usmjerenost na rezultate uz osobnu odgovornost
- Dostupnost za fiksnu smjenu od ponedjeljka do petka između 10:00 i 18:00
- Poznavanje proizvoda za upravljanje imovinom koje nudi Sun Life Global Investments smatra se prednošću
- Poznavanje složenih procesa investicijskih fondova, uključujući namiru ostavina, administraciju zaključanih planova i administraciju RESP-a, smatra se prednošću
- Certifikat IFIC Fund Operations ili Canadian Securities Course smatra se prednošću
- Iskustvo s distribucijskim mrežama investicijskih fondova i povezanim operativnim sustavima u industriji smatra se prednošću
Pogodnosti
- Mogućnosti hibridnog rada, pri čemu se rad iz ureda i virtualni rad određuju prema potrebama poslovanja, klijenata i zaposlenika
- Poticajni planovi mogu biti dostupni zaposlenicima koji ispunjavaju uvjete, uz diskrecijsku isplatu na temelju individualnog učinka i učinka tvrtke
- Dostupna je podrška za prilagodbu radnog mjesta osobama s invaliditetom i oglasi za posao u alternativnim formatima