고객 온보딩 전문가(원격, 캐나다)
Kimoby에서 자동차 대리점을 위한 SaaS 온보딩을 주도하며, 계약이 체결된 고객을 성공적인 구현으로 이끕니다. 원격 계약직으로 고객 교육, 운영 문제 해결, 이해관계자 커뮤니케이션, 체계적인 후속 관리를 담당합니다.
설명
- 영업팀이 거래를 완료한 후 신규 고객 온보딩을 주도합니다
- 체결된 계약을 실제로 운영되는 대리점으로 전환하여 고객이 플랫폼을 자신 있게 사용하고 신속하게 가치를 실현하도록 지원합니다
- 고객의 가장 긴급한 운영 문제를 해결합니다
- 핵심 이해관계자와 신뢰 관계를 구축합니다
- 여러 온보딩 업무를 동시에 조율합니다
- 화상 회의를 진행하고 체계적인 후속 관리를 유지합니다
- 업계 동향을 지속적으로 파악합니다
- 기술 및 운영 업데이트를 명확하고 이해하기 쉬운 언어로 설명합니다
- 온보딩 프로세스를 적용하고 필요에 따라 전반적인 고객 성공 팀을 지원합니다
지원 자격
- 고객 온보딩 또는 기타 고객 대면 직무에서 입증된 경험
- 영어 읽기, 쓰기 및 말하기 능력
- 프랑스어 능력 보유자는 우대합니다
- 뛰어난 경청 능력과 탐색적 질문 능력
- 고객을 교육하고 제품을 설명하는 데 자신감이 있어야 합니다
- 대리점의 실제 운영에 적합한 문제를 빠르고 실용적으로 해결하는 능력
- 뛰어나고 명확하며 설득력 있는 프레젠테이션 능력
- 높은 수준의 조직력과 끈기 있는 후속 관리 역량
- 14개월의 출산휴가 대체 계약직 근무가 가능해야 합니다
- 입사 예정일: 11월 중순
복리후생
- 단체 보험은 첫날부터 시작되며 원격 진료와 퀘벡 내 사설 클리닉 이용이 포함되고, 고용주가 보험료를 분담합니다
- 유연한 일정의 원격 근무
- 3주 휴가
- 크리스마스부터 새해까지 유급 휴가
- 연간 병가 및 정신 건강 휴가 4일
- 6개월 근무 후 고용주가 2%를 분담하는 RRSP 플랜
- 호기심, 주도성, 협업을 장려하는 학습 중심의 근무 환경
