A Kimoby oferece uma plataforma B2B de engajamento de clientes para concessionárias do setor automotivo. Integrado aos sistemas de gestão de concessionárias, seu software ajuda as concessionárias a se comunicarem com os clientes por meio de mensagens personalizadas, vídeos e pagamentos móveis, ao mesmo tempo que contribui para operações de serviço mais eficientes. A plataforma foi projetada para aumentar as ordens de reparo, acelerar aprovações, reduzir a carga de trabalho da equipe e melhorar a rentabilidade dos veículos de empréstimo, ajudando as concessionárias a fortalecer a satisfação e a fidelidade dos clientes, além do desempenho operacional.
Especialista em Onboarding de Clientes (Remoto, Canadá)
Lidere o onboarding de SaaS para concessionárias automotivas na Kimoby, transformando contratos assinados em implementações bem-sucedidas. Oriente clientes em treinamentos, resolução de problemas operacionais, comunicação com as partes interessadas e acompanhamento estruturado em uma função remota por contrato.
Descrição
- Liderar o onboarding de novos clientes depois que a equipe de Vendas concluir a negociação
- Transformar contratos assinados em concessionárias operacionais, confiantes no uso da plataforma e capazes de perceber valor rapidamente
- Resolver os problemas operacionais mais urgentes dos clientes
- Estabelecer relacionamentos de confiança com as principais partes interessadas
- Coordenar vários processos de onboarding simultaneamente
- Conduzir reuniões por vídeo e manter um acompanhamento estruturado
- Manter-se informado sobre os acontecimentos do setor
- Explicar atualizações técnicas e operacionais em uma linguagem clara e acessível
- Aplicar o processo de onboarding e apoiar a equipe mais ampla de Sucesso do Cliente conforme necessário
Requisitos
- Experiência comprovada em onboarding de clientes ou em outra função voltada ao atendimento ao cliente
- Inglês fluente, escrito e falado
- Conhecimentos de francês são considerados uma vantagem
- Excelentes habilidades de escuta e de elaboração de perguntas investigativas
- Segurança para ensinar clientes e explicar produtos
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e prática, adequada às operações reais de concessionárias
- Excelentes habilidades de apresentação, claras e persuasivas
- Abordagem altamente organizada e persistente para o acompanhamento
- Disponibilidade para um contrato de substituição por licença-maternidade de 14 meses
- Data prevista de início: meados de novembro
Benefícios
- O seguro coletivo começa no primeiro dia e inclui telemedicina e acesso a clínicas particulares em Quebec, com contribuições do empregador
- Trabalho remoto com horário flexível
- Três semanas de férias
- Folga remunerada do Natal ao Ano-Novo
- Quatro dias anuais de afastamento por doença e saúde mental
- Plano RRSP com contribuições do empregador de 2% após seis meses
- Ambiente de trabalho focado no aprendizado, que incentiva a curiosidade, a iniciativa e a colaboração