Kimoby biedt een B2B-platform voor klantbetrokkenheid bij autodealers in de automotive sector. De software is geïntegreerd met managementsystemen van autodealers en helpt hen om via gepersonaliseerde berichten, video en mobiele betalingen met klanten te communiceren en soepelere serviceprocessen te ondersteunen. Het platform is ontworpen om het aantal reparatieopdrachten te verhogen, goedkeuringen te versnellen, de werkdruk van medewerkers te verlagen en de winstgevendheid van leenauto’s te verbeteren. Zo helpt het autodealers om klanttevredenheid, loyaliteit en operationele prestaties te versterken.
Specialist Klantonboarding (Op afstand, Canada)
Leid het SaaS-onboarding voor autodealers bij Kimoby en zet ondertekende overeenkomsten om in succesvolle implementaties. Begeleid klanten bij training, het oplossen van operationele problemen, communicatie met belanghebbenden en gestructureerde opvolging in een contractfunctie op afstand.
Beschrijving
- Leid het onboardingproces van nieuwe klanten zodra het verkoopteam de overeenkomst heeft gesloten
- Zet ondertekende contracten om in goed functionerende autodealers die vol vertrouwen met het platform werken en snel waarde realiseren
- Pak de meest dringende operationele problemen van klanten aan
- Bouw vertrouwensrelaties op met belangrijke belanghebbenden
- Coördineer meerdere onboardingtrajecten tegelijk
- Organiseer videogesprekken en zorg voor gestructureerde opvolging
- Blijf op de hoogte van ontwikkelingen in de sector
- Leg technische en operationele updates uit in duidelijke, toegankelijke taal
- Pas het onboardingproces toe en ondersteun het bredere Customer-Successteam waar nodig
Vereisten
- Aantoonbare ervaring met klantonboarding of een andere klantgerichte functie
- Vloeiende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels
- Kennis van het Frans is een pluspunt
- Uitstekende luistervaardigheden en vaardigheden in het stellen van onderzoekende vragen
- Zelfverzekerd in het trainen van klanten en uitleggen van producten
- Snelle, praktische probleemoplossing die aansluit bij de dagelijkse praktijk van autodealers
- Sterke, duidelijke en overtuigende presentatievaardigheden
- Zeer georganiseerde en vasthoudende aanpak van opvolging
- Beschikbaar voor een vervangingscontract van 14 maanden tijdens zwangerschapsverlof
- Beoogde startdatum: half november
Voordelen
- De groepsverzekering gaat op de eerste dag in en omvat telemedicine en toegang tot privéklinieken in Quebec, met werkgeversbijdragen
- Op afstand werken met flexibele werktijden
- Drie weken vakantie
- Doorbetaalde vrije tijd van Kerstmis tot Nieuwjaar
- Vier ziekte- en mentalegezondheidsdagen per jaar
- RRSP-plan met werkgeversbijdragen van 2% na zes maanden
- Een op leren gerichte werkomgeving die nieuwsgierigheid, initiatief en samenwerking stimuleert