Kimoby cung cấp nền tảng tương tác với khách hàng dành cho các đại lý trong ngành ô tô. Được tích hợp với hệ thống quản lý đại lý, phần mềm của Kimoby giúp các đại lý giao tiếp với khách hàng thông qua tin nhắn cá nhân hóa, video và thanh toán di động, đồng thời hỗ trợ hoạt động dịch vụ diễn ra thuận lợi hơn. Nền tảng này được thiết kế để tăng số lệnh sửa chữa, đẩy nhanh quá trình phê duyệt, giảm khối lượng công việc cho nhân viên và cải thiện lợi nhuận từ xe cho mượn, qua đó giúp các đại lý nâng cao sự hài lòng, lòng trung thành của khách hàng và hiệu quả vận hành.
Chuyên viên hướng dẫn hội nhập khách hàng (Làm việc từ xa, Canada)
Dẫn dắt quy trình hội nhập SaaS cho các đại lý ô tô tại Kimoby, biến các thỏa thuận đã ký thành những triển khai thành công. Hướng dẫn khách hàng đào tạo, giải quyết vấn đề vận hành, giao tiếp với các bên liên quan và theo dõi có hệ thống trong vai trò hợp đồng làm việc từ xa.
Mô tả
- Dẫn dắt quy trình hội nhập khách hàng mới sau khi đội ngũ Kinh doanh hoàn tất giao dịch
- Chuyển đổi các hợp đồng đã ký thành những đại lý vận hành hiệu quả, tự tin sử dụng nền tảng và nhanh chóng nhận được giá trị
- Giải quyết những vấn đề vận hành cấp thiết nhất của khách hàng
- Xây dựng mối quan hệ tin cậy với các bên liên quan chủ chốt
- Điều phối đồng thời nhiều hoạt động hội nhập khách hàng
- Tổ chức các cuộc họp qua video và duy trì việc theo dõi có hệ thống
- Cập nhật những diễn biến trong toàn ngành
- Giải thích các cập nhật kỹ thuật và vận hành bằng ngôn ngữ rõ ràng, dễ tiếp cận
- Áp dụng quy trình hội nhập và hỗ trợ đội ngũ Thành công khách hàng rộng hơn khi cần
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm đã được chứng minh trong lĩnh vực hội nhập khách hàng hoặc một vị trí khác thường xuyên tiếp xúc với khách hàng
- Thông thạo tiếng Anh viết và nói
- Biết tiếng Pháp là một lợi thế
- Kỹ năng lắng nghe và đặt câu hỏi tìm hiểu xuất sắc
- Tự tin hướng dẫn khách hàng và giải thích sản phẩm
- Khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng, thực tế, phù hợp với hoạt động đại lý ô tô trong thực tế
- Kỹ năng thuyết trình mạnh mẽ, rõ ràng và thuyết phục
- Có tính tổ chức cao và kiên trì trong việc theo dõi
- Có thể làm việc theo hợp đồng thay thế nhân sự nghỉ thai sản trong 14 tháng
- Thời gian bắt đầu dự kiến: giữa tháng 11
Phúc lợi
- Bảo hiểm nhóm bắt đầu từ ngày đầu tiên, bao gồm dịch vụ y tế từ xa và quyền tiếp cận phòng khám tư nhân tại Quebec, cùng khoản đóng góp từ người sử dụng lao động
- Làm việc từ xa với lịch làm việc linh hoạt
- Ba tuần nghỉ phép
- Được nghỉ có lương từ Giáng sinh đến hết dịp Năm mới
- Bốn ngày nghỉ ốm và chăm sóc sức khỏe tinh thần mỗi năm
- Chương trình RRSP với khoản đóng góp từ người sử dụng lao động ở mức 2% sau sáu tháng
- Môi trường làm việc chú trọng học hỏi, khuyến khích sự tò mò, chủ động và hợp tác