Community Sports Partnersは、オンタリオ州ミシサガで、質の高い屋内外のスポーツ施設と地域向けプログラムを運営しています。施設には、プロ仕様の人工芝フィールド、体育館、LED照明、観客席など、サッカー、ラグビー、フィールドホッケー、バスケットボール、バレーボールに対応した設備が整っています。SportStars、HoopStars、Mississauga Soccer、Volleyball Mississaugaなどのプログラムやリーグを通じて、子どもから成人まで幅広いアスリートを支援しています。また、オンライン予約システムとRecRivalsアプリを利用して、施設の貸し出し、トーナメント、トレーニング予約も調整しています。アプリでは、空き状況のリアルタイム確認や予約管理が可能です。主な施設はApplewood HeightsとGordon Graydonにあります。
スポーツ営業コーディネーター（メール・SMS）
メールとSMSのキャンペーンを運営し、スポーツ施設の予約と個人参加型ゲームへの参加を促進します。 リモートで営業フォローを行い、ラテンアメリカ各地のゲームを調整します。
仕事内容
- 施設の空き状況、個人参加型ゲーム、登録、特典を案内するメール・SMSキャンペーンを企画、配信する。
- 地域、スポーツ、関心、予約履歴、エンゲージメントに基づいて対象者をセグメント化する。
- ウェルカム、見込み客フォロー、予約離脱、リマインダー、再予約、休眠顧客の呼び戻しに関する自動化を作成、改善する。
- わかりやすい英語のコピーを作成し、ブランド素材をモバイル対応メール向けに調整する。
- 配信前に対象者、日付、タイムゾーン、価格、リンク、パーソナライズ、配信除外ルールを確認する。
- 配信失敗、バウンス、苦情、配信停止を監視し、同意記録とリストの健全性を維持する。
- メッセージ、配信タイミング、特典、顧客体験をテストし、有望な問い合わせ、有料予約、継続参加、売上、エンゲージメントを報告する。
- 施設の空き状況、日付、時間枠、定員、承認済み価格を正確に保つ。
- 顧客からの問い合わせに対応し、利用可能な選択肢を提案し、承認済みの見積もりを作成して、予約と支払いの確認までフォローする。
- 営業パイプラインを最新の状態に保ち、約束事項を記録し、更新と再予約を促す。
- 顧客に約束する前に運営チームと空き状況や例外事項を確認し、権限を超える事項はエスカレーションする。
- 場所、開始時刻、定員、料金、プレーヤー向け案内を記載した個人参加型ゲームの掲載情報を作成、管理する。
- 登録数と定員の充足状況を追跡し、対象を絞った連絡で空き枠を埋める。
- 地域の主催者や会場担当者と連携する。
- プレーヤーからの質問やキャンセル待ちに対応し、承認済みの変更を伝える。
- 参加登録が少ない、主催者がいない、会場に問題があるゲームを報告し、中止、返金、安全に関する判断はエスカレーションする。
- 今後のゲーム改善に向け、出席状況、フィードバック、継続参加を追跡する。
- 在庫、顧客体験、業務手順を習得し、キャンペーンを監査して、フォローアップと品質保証の手順を整える。
- キャンペーンカレンダーと営業パイプラインを管理し、優先度の高い自動化を改善して、個人参加型ゲームの調整を安定して運営する。
応募要件
- メールキャンペーンと自動化の作成経験。SMSキャンペーンの経験も必要。
- 北米の顧客とやり取りできる、優れた英語の読み書きと会話力。
- 見込み客をフォローし、特典を説明して予約につなげられること。
- スケジュール、価格、顧客記録、複数の締切を慎重に扱えること。
- CRMおよびKlaviyo、ActiveCampaign、HubSpot、MailchimpなどのメールまたはSMS配信プラットフォームの使用経験。
- スプレッドシートやレポートを使い、コンバージョン、予約、キャンペーン成果を評価できること。
- コミュニケーションが確実で、問題解決まで次の対応を主体的に進められること。
- トロント／東部時間の夜間および週末に勤務できること。
- スポーツ、施設予約、インサイドセールス、イベント調整、カスタマーサービス、またはECの顧客維持に関する経験があれば尚可。
- 標準評価を2つとも完了すること：英語でのCulture IndexアンケートとCriteria GAME評価。
福利厚生
- ラテンアメリカからのリモート勤務。
- 成果に応じた変動コミッションは500～1,000米ドルが見込まれますが、保証はありません。
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