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Community Sports Partners
Community Sports Partners
11 – 50 Employés
B2CSports
Community Sports Partners exploite des installations sportives couvertes et en plein air haut de gamme, ainsi que des programmes communautaires à Mississauga, en Ontario. Ses sites comprennent des terrains en gazon de niveau professionnel, des gymnases, un éclairage LED, des tribunes et des équipements complémentaires pour des sports tels que le soccer, le rugby, le hockey sur gazon, le basketball et le volleyball. L’organisation s’adresse aux jeunes et aux adultes grâce à des programmes et des ligues comme SportStars, HoopStars, Mississauga Soccer et Volleyball Mississauga. Elle coordonne également la location d’installations, les tournois et les réservations d’entraînements au moyen d’un système de réservation en ligne et de l’application RecRivals, qui offrent une disponibilité en temps réel et la gestion des réservations. Ses principales installations sont situées à Applewood Heights et à Gordon Graydon.
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Offres de l’entreprise

Coordinateur des ventes sportives, e-mail et SMS

Gère des campagnes par e-mail et SMS pour développer les réservations d’installations sportives et la participation aux matchs informels. Assure le suivi commercial et coordonne des matchs à distance en Amérique latine.

BRBrésilMXMexique
800 $ – 1 000 $ / mois
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisVentes

Description

  • Planifie et envoie des campagnes par e-mail et SMS pour promouvoir les disponibilités des installations, les matchs informels, les inscriptions et les offres.
  • Segmente les publics selon leur localisation, leur sport, leurs centres d’intérêt, leur historique de réservation et leur engagement.
  • Crée et améliore des automatisations de bienvenue, de suivi des prospects, de réservation abandonnée, de rappel, de réservation récurrente et de reconquête.
  • Rédige des textes clairs en anglais et adapte les éléments de marque pour des e-mails faciles à lire sur mobile.
  • Vérifie les publics, les dates, les fuseaux horaires, les prix, les liens, la personnalisation et les règles d’exclusion avant le lancement.
  • Surveille les échecs de livraison, les rebonds, les réclamations et les désinscriptions ; tient à jour les consentements et la qualité des listes.
  • Teste les messages, les horaires, les offres et les parcours clients ; rend compte des demandes qualifiées, des réservations payées, de la participation récurrente, du chiffre d’affaires et de l’engagement.
  • Veille à l’exactitude des disponibilités des installations, des dates, des créneaux horaires, des capacités et des prix approuvés.
  • Répond aux demandes des clients, recommande les options disponibles, prépare les devis approuvés et assure le suivi jusqu’à la confirmation de la réservation et du paiement.
  • Tient à jour le pipeline commercial, consigne les engagements et cherche à obtenir des renouvellements et des réservations récurrentes.
  • Confirme les disponibilités et les exceptions auprès des opérations avant de prendre des engagements ; transmet les questions qui dépassent son autorité.
  • Crée et tient à jour les annonces de matchs informels avec le lieu, l’heure de début, la capacité, le prix et les consignes aux joueurs.
  • Suit les inscriptions et le taux de remplissage, et mène des actions ciblées pour pourvoir les places disponibles.
  • Coordonne les hôtes locaux et les contacts des lieux.
  • Répond aux questions des joueurs, gère les listes d’attente et communique les changements approuvés.
  • Signale les matchs peu remplis, sans hôte ou confrontés à des problèmes de lieu ; transmet les décisions relatives aux annulations, aux remboursements et à la sécurité.
  • Suit la présence, les retours et la participation récurrente afin d’améliorer les matchs à venir.
  • Se familiarise avec l’inventaire, les parcours clients et les procédures opérationnelles ; audite les campagnes et met en place des routines de suivi et d’assurance qualité.
  • Prend en charge le calendrier des campagnes et le pipeline commercial, améliore les automatisations prioritaires et fiabilise la coordination des matchs informels.

Exigences

  • Expérience pratique de création de campagnes et d’automatisations par e-mail, y compris de campagnes SMS.
  • Excellente maîtrise de l’anglais écrit et oral pour échanger avec des clients nord-américains.
  • Capacité à relancer les prospects, à expliquer les offres et à solliciter des réservations.
  • Rigueur dans la gestion des horaires, des prix, des dossiers clients et des échéances simultanées.
  • Expérience d’un CRM et d’une plateforme d’e-mail ou de SMS, comme Klaviyo, ActiveCampaign, HubSpot, Mailchimp ou des outils similaires.
  • À l’aise avec les tableurs et les rapports pour évaluer les conversions, les réservations et les résultats des campagnes.
  • Communication fiable et sens des responsabilités pour suivre les prochaines étapes jusqu’à la résolution des problèmes.
  • Disponibilité pour travailler le soir et le week-end selon l’heure de Toronto/heure de l’Est.
  • Une expérience dans le sport, les réservations de lieux, la vente interne, la coordination d’événements, le service client ou la fidélisation en commerce électronique est appréciée.
  • Réaliser les deux évaluations standard : le questionnaire Culture Index et l’évaluation Criteria GAME, en anglais.

Avantages

  • Télétravail depuis l’Amérique latine.
  • Les commissions variables liées aux performances devraient se situer entre 500 et 1 000 $US ; elles ne sont pas garanties.

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