Community Sports Partners управляет крытыми и открытыми спортивными объектами премиум-класса и реализует общественные программы в Миссиссоге, Онтарио. Объекты организации включают профессиональные поля с искусственным покрытием, спортивные залы, светодиодное освещение, трибуны и сопутствующую инфраструктуру для таких видов спорта, как футбол, регби, хоккей на траве, баскетбол и волейбол. Организация обслуживает юных и взрослых спортсменов в рамках программ и лиг SportStars, HoopStars, Mississauga Soccer и Volleyball Mississauga. Кроме того, она координирует аренду объектов, проведение турниров и бронирование тренировок через онлайн-систему резервирования и приложение RecRivals, предоставляющее информацию о доступности в реальном времени и позволяющее управлять бронированиями. Основные объекты расположены в районах Applewood Heights и Gordon Graydon.
Координатор по продажам в сфере спорта: электронная почта и SMS
Проводите email- и SMS-кампании, чтобы привлекать клиентов к бронированию спортивных площадок и участию в играх. Ведите работу с потенциальными клиентами и удалённо координируйте игры в Латинской Америке.
Описание
- Планируйте и отправляйте email- и SMS-кампании, рассказывающие о доступности площадок, любительских играх, регистрации и предложениях.
- Сегментируйте аудитории по местоположению, виду спорта, интересам, истории бронирований и активности.
- Создавайте и улучшайте автоматические цепочки приветствия, последующих сообщений потенциальным клиентам, напоминаний о незавершённом бронировании, повторном бронировании и возвращении клиентов.
- Пишите ясные тексты на английском языке и адаптируйте материалы бренда для удобного чтения писем на мобильных устройствах.
- Перед запуском проверяйте аудитории, даты, часовые пояса, цены, ссылки, персонализацию и правила исключения получателей.
- Отслеживайте сбои доставки, возвраты писем, жалобы и отписки; поддерживайте записи о согласиях и качество списков.
- Тестируйте сообщения, время отправки, предложения и путь клиента; отчитывайтесь о квалифицированных запросах, оплаченных бронированиях, повторном участии, выручке и вовлечённости.
- Поддерживайте точность данных о доступности площадок, датах, временных интервалах, вместимости и утверждённых ценах.
- Отвечайте на запросы клиентов, предлагайте доступные варианты, готовьте утверждённые расчёты и доводите процесс до бронирования и подтверждения оплаты.
- Поддерживайте актуальность воронки продаж, фиксируйте договорённости и работайте над продлениями и повторными бронированиями.
- Перед тем как что-либо обещать, уточняйте доступность и исключения у операционной команды; передавайте на эскалацию вопросы за пределами своих полномочий.
- Создавайте и обновляйте объявления об играх с указанием места, времени начала, вместимости, цены и инструкций для игроков.
- Отслеживайте регистрации и заполненность игр, адресно связывайтесь с игроками, чтобы заполнить свободные места.
- Координируйте работу с местными организаторами и представителями площадок.
- Отвечайте на вопросы игроков, ведите списки ожидания и сообщайте об утверждённых изменениях.
- Сообщайте об играх с низким числом регистраций, отсутствующими организаторами или проблемами на площадке; передавайте на эскалацию решения об отмене, возврате средств и безопасности.
- Отслеживайте посещаемость, отзывы и повторное участие, чтобы улучшать будущие игры.
- Изучайте ассортимент, путь клиента и рабочие процедуры; проверяйте кампании и выстраивайте процессы последующей работы и контроля качества.
- Отвечайте за календарь кампаний и воронку продаж, улучшайте приоритетные автоматические цепочки и обеспечивайте надёжную координацию игр.
Требования
- Практический опыт создания email-кампаний и автоматических цепочек, включая SMS-кампании.
- Уверенное владение письменным и устным английским для общения с клиентами из Северной Америки.
- Умение связываться с потенциальными клиентами, объяснять предложения и предлагать бронирование.
- Внимательность при работе с расписаниями, ценами, данными клиентов и несколькими сроками одновременно.
- Опыт работы с CRM и платформой для email- или SMS-рассылок, например Klaviyo, ActiveCampaign, HubSpot, Mailchimp или аналогичными инструментами.
- Уверенное использование электронных таблиц и отчётов для оценки конверсии, бронирований и эффективности кампаний.
- Надёжность в общении и готовность самостоятельно доводить следующие шаги до решения вопроса.
- Готовность работать по вечерам и выходным по времени Торонто/восточного часового пояса.
- Будет плюсом опыт работы в сфере спорта, бронирования площадок, активных продаж, координации мероприятий, обслуживания клиентов или удержания клиентов в электронной коммерции.
- Необходимо пройти обе стандартные оценки на английском языке: опрос Culture Index и тест Criteria GAME.
Преимущества
- Удалённая работа из Латинской Америки.
- Ожидается, что переменная комиссия, зависящая от результатов, составит от 500 до 1 000 долларов США; эта сумма не гарантируется.