Community Sports Partners керує критими та відкритими спортивними об’єктами преміумкласу й реалізує громадські програми в Міссіссозі, Онтаріо. Об’єкти організації включають професійні поля зі штучним покриттям, спортивні зали, світлодіодне освітлення, трибуни та супутню інфраструктуру для таких видів спорту, як футбол, регбі, хокей на траві, баскетбол і волейбол. Організація обслуговує юних і дорослих спортсменів у межах програм і ліг SportStars, HoopStars, Mississauga Soccer та Volleyball Mississauga. Вона також координує оренду об’єктів, проведення турнірів і бронювання тренувань через онлайн-систему резервування та застосунок RecRivals, який надає інформацію про доступність у реальному часі й дає змогу керувати бронюваннями. Основні об’єкти розташовані в районах Applewood Heights і Gordon Graydon.
Координатор із продажів у спортивній сфері: електронна пошта та SMS
Проводьте email- і SMS-кампанії, щоб залучати клієнтів до бронювання спортивних майданчиків та участі в іграх. Опрацьовуйте потенційних клієнтів і дистанційно координуйте ігри в Латинській Америці.
Опис
- Плануйте та надсилайте email- і SMS-кампанії, що інформують про доступність майданчиків, аматорські ігри, реєстрацію та пропозиції.
- Сегментуйте аудиторії за місцем розташування, видом спорту, інтересами, історією бронювань і взаємодією.
- Створюйте й удосконалюйте автоматизовані ланцюжки привітання, подальших повідомлень потенційним клієнтам, нагадувань про незавершене бронювання, повторне бронювання та повернення клієнтів.
- Пишіть зрозумілі тексти англійською та адаптуйте матеріали бренду для зручного перегляду листів на мобільних пристроях.
- Перед запуском перевіряйте аудиторії, дати, часові пояси, ціни, посилання, персоналізацію та правила виключення одержувачів.
- Відстежуйте помилки доставки, повернення листів, скарги й відписки; ведіть записи про згоди та підтримуйте якість списків.
- Тестуйте повідомлення, час надсилання, пропозиції та шлях клієнта; звітуйте про кваліфіковані запити, оплачені бронювання, повторну участь, дохід і залученість.
- Підтримуйте точність даних про доступність майданчиків, дати, часові слоти, місткість і затверджені ціни.
- Відповідайте на запити клієнтів, рекомендуйте доступні варіанти, готуйте затверджені розрахунки та супроводжуйте клієнта до бронювання й підтвердження оплати.
- Підтримуйте актуальність воронки продажів, фіксуйте домовленості та працюйте над поновленнями й повторними бронюваннями.
- Перш ніж щось обіцяти, уточнюйте доступність і винятки в операційної команди; передавайте на розгляд питання поза межами своїх повноважень.
- Створюйте й оновлюйте оголошення про ігри, зазначаючи місце, час початку, місткість, ціну та інструкції для гравців.
- Відстежуйте реєстрації та заповненість ігор, цільово звертайтеся до гравців, щоб заповнити вільні місця.
- Координуйте роботу з місцевими організаторами та представниками майданчиків.
- Відповідайте на запитання гравців, ведіть списки очікування та повідомляйте про затверджені зміни.
- Повідомляйте про ігри з низькою кількістю учасників, відсутніми організаторами чи проблемами на майданчику; передавайте на розгляд рішення щодо скасування, відшкодування та безпеки.
- Відстежуйте відвідуваність, відгуки й повторну участь, щоб покращувати майбутні ігри.
- Вивчайте асортимент, шлях клієнта та робочі процедури; перевіряйте кампанії й налагоджуйте процеси подальшої роботи та контролю якості.
- Відповідайте за календар кампаній і воронку продажів, покращуйте пріоритетні автоматизовані ланцюжки та забезпечуйте надійну координацію ігор.
Вимоги
- Практичний досвід створення email-кампаній та автоматизацій, зокрема SMS-кампаній.
- Впевнене усне й письмове володіння англійською для спілкування з клієнтами з Північної Америки.
- Здатність супроводжувати потенційних клієнтів, пояснювати пропозиції та пропонувати бронювання.
- Уважність до розкладів, цін, записів клієнтів і кількох дедлайнів одночасно.
- Досвід роботи з CRM і платформою для email- або SMS-розсилок, наприклад Klaviyo, ActiveCampaign, HubSpot, Mailchimp чи подібними інструментами.
- Впевнене користування електронними таблицями та звітами для оцінювання конверсії, бронювань і результативності кампаній.
- Надійна комунікація та готовність самостійно доводити наступні кроки до вирішення питань.
- Готовність працювати вечорами та у вихідні за часом Торонто/східного часового поясу.
- Буде перевагою досвід у спорті, бронюванні майданчиків, активних продажах, координації подій, обслуговуванні клієнтів або утриманні клієнтів в електронній торгівлі.
- Необхідно пройти обидва стандартні оцінювання англійською мовою: опитування Culture Index і тест Criteria GAME.
Переваги
- Дистанційна робота з Латинської Америки.
- Очікується, що змінна комісійна винагорода за результатами становитиме від 500 до 1 000 доларів США; ця сума не гарантується.