Alper Segurosは、企業および個人を対象に、法人向け福利厚生、医療保険、サイバーリスク、貨物・輸送、アグリビジネス、自動車保険、個人保険、再保険、特殊リスクなどの分野でサービスを提供するブラジルの保険ブローカーです。保険に関する助言やリスク管理に加え、Dr.Alperの遠隔医療、オンライン契約のためのVC+Seguro、AlperAgroTechなどのデジタルツールを組み合わせて事業を展開しています。また、パートナーネットワークを通じた販売も支援しており、医療、物流、コンサルティング関連のニーズに対応しています。
クレームアナリスト I――ブラジルでのリモート勤務｜Alper Seguros
ブラジルの保険ブローカー、Alper Segurosで低難度および中難度の保険金請求案件を担当します。補償内容、書類、期限、保険会社や顧客との連絡を確認します。
仕事内容
- 社内システムおよび保険会社のシステムで保険金請求ファイルを正確に作成・記録する
- 適用される保険約款と関連書類に基づき、補償内容を初期確認する
- 請求ファイルの完了に必要な書類を依頼、整理、確認する
- 進捗管理レポートを作成し、顧客および社内チームに状況を報告する
- クレームアナリスト II および III を補佐し、原因分析と請求額の評価を行う
- 必要な期限と品質基準を維持できるよう、損害調査担当者および外部業者を管理する
- 保険会社との業務上の窓口となり、問い合わせに対応して追加情報を提供する
- 定められた期限内に業務を完了し、SLA、品質、生産性の目標達成を支援する
- 業務改善とクレーム部門のベストプラクティスの導入を支援する
応募要件
- 法学、経営学、経済学、国際関係学、または関連分野の学士号取得を現在目指していること
- 保険の基礎および損害査定に関する研修または短期講座の受講経験があれば尚可
- 保険ブローカー、保険会社、または保険市場向けサービス提供会社での経験
- 保険業界における事務、顧客サービス、またはテクニカルサポートの経験
- 低難度の保険金請求案件を処理した経験が望ましい
- 賠償責任保険およびファイナンシャルライン保険の契約・約款に関する基礎知識
- 契約資料や技術報告書を読み解く能力
- Word、Excel、Outlookを含むMicrosoft Officeの中級スキル
- コンサルティブな顧客対応と、保険会社および顧客との関係構築に関する知識
- 社内または社外の保険金請求管理システムの使用経験があれば尚可
- 基礎的な英語力が望ましい
福利厚生
- Bradesco Segurosによる医療・歯科保障
- 柔軟な食事手当またはフードカード
- 交通手当
- 利益分配ボーナス（PLR）
- 特別料金で利用できるTotalPassのジムプラン
- 生命保険
- 語学学校、大学、その他の教育機関との提携による福利厚生
- 従業員および対象となる家族が利用できる個人保険割引
- 育児支援および母子の健康を支援するプログラム
- 保険従事者の日の休日
- インクルーシブで多様性のある職場環境
- 継続的な専門能力開発