A Ryder System, Inc. ellátásilánc-, szállítási és flottakezelési szolgáltatásokat nyújt Észak-Amerika-szerte. Tevékenységei közé tartozik a logisztika, az e-kereskedelmi rendelések teljesítése, az utolsó kilométeres kiszállítás, a haszongépjárművek lízingje és karbantartása, valamint a használt teherautók értékesítése. A Ryder technológiát és adatelemzést alkalmazva segíti a különböző ágazatokban, többek között az autóiparban, a fogyasztási cikkek és az egészségügy területén működő szervezeteket a raktározás, az elosztás, a szállítás és a kiszállítás kezelésében.
Senior technológiai ügyfélkapcsolati vezető - Ryder, Colorado, távmunka
Vezesse a Ryder autóipari, repülőgépipari és ipari ügyfeleit kiszolgáló szállítási és disztribúciós rendszereinek technológiai ügyfélkapcsolat-kezelését. Felügyelje az informatikai kapcsolatokat, projekteket, költségvetéseket, követelményeket, jelentéseket és a kritikus eszkalációkat.
Leírás
- Autóipari, repülőgépipari és ipari ügyfelekhez kapcsolódó ügyfélfiókok és alkalmazások támogatása
- Szállításirányítási és disztribúcióirányítási technológiák támogatása
- Alkalmazás- és szükség esetén rendszerüzemeltetési támogatás biztosítása kiemelt ügyfélfiókok számára
- Elsődleges kapcsolattartóként működés az ügyfélfiókok és az informatika között
- Pénzügyi jelentések és előrejelzések elkészítése
- Állapotjelentések készítése
- Módosítási kérelmek kezelése
- Üzleti és műszaki követelmények összegyűjtése és meghatározása
- Koordináció mátrixszervezetben, a megfelelő csapatok megfelelő időben történő bevonásával
- Az ügyfél igényeinek képviselete a szervezeten belül
- 1. súlyossági szintű ügyeleti lefedettség biztosítása a szolgálati beosztás szerint, jellemzően kéthavonta egy héten
- Az 1. súlyossági szintű eszkalációk kezelése 24x7x365 rendszerben, a gyökérokra és a helyesbítő intézkedésekre összpontosítva
- A hatókör, az ütemtervek és a költségvetések irányítása közepes és nagy, összetett üzleti induló projektekben, amelyek több informatikai csapatot érintenek
- Egyéb kijelölt feladatok elvégzése
Követelmények
- Informatikamenedzsment, ellátásilánc-menedzsment, számítástechnika, mérnöki tudományok, számvitel vagy pénzügy területén szerzett alapfokú diploma, vagy középiskolai végzettség az egyik ilyen területen szerzett egyenértékű tapasztalattal
- Legalább öt év ügyfélkapcsolat-kezelési vagy kapcsolódó tapasztalat
- Legalább két év autóipari tapasztalat
- Logisztikai vagy ellátásilánc-tapasztalat előny, legalább két év
- Az autóipar széles körű ismerete
- Erős dokumentációs készség az üzleti követelmények és a hatókör meghatározásához
- Költségvetések kezelése az árajánlattól a jóváhagyásig és a végrehajtásig
- Az SOP98 és a számlaaktiválási alapelvek alapos ismerete
- Projektmenedzsment-módszerek gyakorlati ismerete
- Projekttervek készítésének képessége Microsoft-technológiák használatával
- A projektcélok kezelése a határidőre történő teljesítés érdekében
- Erőforrás-elosztásról és prioritásokról való tárgyalás képessége
- Erős ügyfélközpontú kommunikációs készségek
- Hosszú távú belső és külső ügyfélkapcsolatok kialakításának képessége
- Befolyásolással eredmények elérésének képessége
- Több projekt és módosítási kérelem egyidejű kezelésének képessége előny
- PMI
- Elérhetőség az 1. súlyossági szintű eszkalációkra történő válaszadáshoz 24x7x365 rendszerben, a szolgálati beosztás szerint
- Az alkalmazandó foglalkoztatási, oktatási, gépjárműves, közúti tesztelési, beléptetőkártya- vagy ügyfél-háttérellenőrzési követelmények teljesítésének képessége
Juttatások
- Egészségügyi biztosítás
- Vényköteles gyógyszerek biztosítási fedezete
- Fogászati biztosítás
- Látásbiztosítás
- Életbiztosítás
- Rokkantsági biztosítási lehetőségek
- Fizetett szabadság vakáció, betegség, gyász, családi és szülői szabadság céljára
- Adókedvezményes 401(k) nyugdíj-megtakarítási terv
- A pozíció szintjétől és típusától függően éves bónusz, jutalék és/vagy hosszú távú ösztönzőprogram állhat rendelkezésre
- Karrierépítési lehetőségek
- Tiszteleten és együttműködésen alapuló kultúra, amely támogatja a munkavállalói részvételt és a véleménynyilvánítást