Zebra Zebra
Zebra Zebra
Zebra Zebra est une entreprise spécialisée dans la fintech et l’intelligence artificielle, qui développe des outils de trading intelligents et des robots de trading automatisé pour les investisseurs du marché boursier. Sa technologie est conçue pour accompagner aussi bien les traders débutants que les plus expérimentés, en simplifiant les décisions d’investissement, en aidant à gérer les risques et en protégeant le capital grâce à des outils automatisés fondés sur les données.

Responsable senior des processus métier chez Zebra Zebra (télétravail au Royaume-Uni)

Pilotez l’amélioration globale des processus métier pour l’organisation Customer Success et Services de Zebra Zebra. Supervisez la gouvernance des processus, le Lean Six Sigma, les données et les initiatives de transformation.

Description

  • Maintenir et améliorer les processus métier au sein de l’organisation Global Customer Success and Services de Zebra Zebra
  • Collaborer avec les parties prenantes pour concevoir, standardiser et améliorer les processus
  • Planifier et gérer les ressources des équipes Processus et Lean Six Sigma
  • Piloter les activités transversales d’amélioration des processus, d’analyse des données, de support de l’infrastructure, de gestion des outils et de conformité
  • Conduire l’optimisation des processus à l’échelle de l’entreprise et aligner les flux de travail sur les objectifs stratégiques
  • Planifier et déployer des programmes complexes d’amélioration des processus dans différentes unités opérationnelles
  • Créer de nouveaux processus pour les fonctions et unités opérationnelles émergentes
  • Identifier en continu les possibilités d’améliorer l’efficacité et la performance des processus
  • Fournir des analyses permettant de définir les priorités des initiatives et d’éclairer les décisions métier
  • Favoriser la collaboration transverse et l’intégration des processus de bout en bout
  • Mesurer et présenter la performance des processus nouveaux et mis à jour aux parties prenantes dirigeantes et exécutives
  • Superviser la gouvernance, les normes, la maintenance, les bonnes pratiques et la responsabilité des processus
  • Évaluer les solutions selon leur rentabilité, leur efficacité et leur adéquation avec les valeurs et l’orientation de l’entreprise
  • Recruter, développer et évaluer les membres de l’équipe au regard des objectifs de performance
  • Accompagner la conduite du changement et l’adoption des référentiels de processus, des outils d’amélioration et des ressources de formation
  • Gérer de bout en bout l’architecture des processus Services et la bibliothèque des processus
  • Superviser les demandes de support des processus, de la réception et du triage à la documentation et à l’amélioration transverse
  • Créer et dispenser des formations BPM et assurer un accompagnement continu
  • Animer le Conseil des processus et coordonner les activités avec Services IT et Business Operations
  • Identifier et classer par priorité les opportunités d’amélioration des processus à l’échelle de l’organisation
  • Être responsable du référentiel et de l’outil de gestion des processus métier PRIME
  • Gérer les objectifs Lean Six Sigma de CS&S, la formation, le mentorat et la promotion du programme
  • Piloter les programmes de mentorat en amélioration continue et les initiatives d’innovation
  • Prioriser les demandes Zebra Data Lake pour leur livraison dans les sprints IT
  • Diriger les activités de gouvernance des données et du reporting de CS&S
  • Gérer les parties prenantes et l’adoption d’Alation Data Catalog
  • Piloter la transition des Services de l’infrastructure de données Power BI vers Fabric

Exigences

  • Expérience en cartographie et modélisation des processus métier
  • Expérience avérée de l’application des principes et méthodes d’amélioration des processus
  • Solides capacités d’analyse pour évaluer la performance des processus et détecter les possibilités d’amélioration
  • Expérience de la gestion d’équipes afin d’atteindre les résultats métier grâce au développement des talents et de la performance
  • Expérience de l’application d’outils d’IA à l’amélioration des processus
  • Expérience de l’accompagnement de l’amélioration des processus par la transformation numérique
  • Expérience des initiatives d’automatisation des processus
  • Expérience de présentations devant des directeurs et des publics de niveau supérieur
  • Excellentes compétences en communication et en collaboration dans des environnements transverses
  • Maîtrise avancée des outils BPM et de Microsoft Office, notamment Visio, Excel et PowerPoint
  • Réussite démontrée dans l’amélioration des processus Services et Ventes
  • Formation formelle aux processus ou certifications pertinentes
  • Certification Six Sigma Green Belt souhaitée ou en cours
  • Connaissance des pratiques Agile de développement IT
  • Expérience souhaitée de 12 ans ou plus, dont au moins 2 ans à superviser ou gérer une équipe
  • Diplôme de master souhaité
  • Disponibilité pour voyager de 10 % à 25 %

Avantages

  • Prime annuelle cible en espèces liée à la performance, équivalant à 20 % du salaire de base
  • Possibilités d’apprentissage et de prise de responsabilités managériales dans un environnement tourné vers l’avenir
  • Possibilités d’évolution et de développement professionnel
  • Possibilités de déplacement de 10 % à 25 %

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