Zebra Zebraシニアビジネスプロセスマネージャー（英国リモート）
Zebra Zebraのカスタマーサクセスおよびサービス組織におけるグローバルな業務プロセス改善をリードします。 プロセスガバナンス、リーンシックスシグマ、データ、変革施策を統括します。
仕事内容
- Zebra Zebraのグローバルカスタマーサクセスおよびサービス組織全体の業務プロセスを維持・改善する
- 関係者と連携し、プロセスを設計、標準化、改善する
- プロセスおよびリーンシックスシグマチームのリソースを計画・管理する
- 部門横断的なプロセス改善、データ分析、インフラ支援、ツール所有、コンプライアンス活動をリードする
- 全社的なプロセス最適化を推進し、ワークフローを戦略目標に整合させる
- 事業部門横断の複雑なプロセス改善プログラムを計画・実行する
- 新たな機能や事業部門向けの新プロセスを策定する
- プロセスの効率性と有効性を継続的に改善する機会を見いだす
- 取り組みの優先順位や業務上の意思決定に役立つ分析を提供する
- 部門横断の協働とエンドツーエンドのプロセス統合を実現する
- 新規および更新されたプロセスのパフォーマンスを測定し、シニアおよびエグゼクティブ層の関係者に報告する
- プロセスガバナンス、標準、保守、ベストプラクティス、オーナーシップを統括する
- 費用対効果、効率性、会社の価値観および方向性との整合性に基づいてソリューションを評価する
- チームメンバーを採用・育成し、パフォーマンス目標に基づいて評価する
- 変更管理を支援し、プロセスリポジトリ、改善ツール、研修リソースの導入を促進する
- サービスプロセスアーキテクチャとプロセスライブラリをエンドツーエンドで管理する
- 受付・トリアージから文書化、部門横断の改善まで、プロセス支援依頼を統括する
- BPM研修を作成・実施し、継続的な支援を提供する
- プロセス評議会を運営し、サービスITおよびビジネスオペレーションと連携する
- 組織全体のプロセス改善機会を特定し、優先順位を付ける
- PRIME業務プロセス管理リポジトリおよびツールを管理する
- CS&Sのリーンシックスシグマ目標、研修、メンタリング、プログラムの推進を管理する
- 継続的改善のメンタリングプログラムとイノベーション施策をリードする
- ITスプリントで提供するZebra Data Lakeの依頼に優先順位を付ける
- CS&Sのデータおよびレポートガバナンス活動を指揮する
- Alation Data Catalogの関係者と導入を管理する
- サービス部門のデータ基盤をPower BIからFabricへ移行する取り組みをリードする
応募要件
- 業務プロセスのマッピングおよびモデリングの経験
- プロセス改善の原則と手法を適用して成果を上げた実績
- プロセスパフォーマンスを評価し、改善機会を見いだす高い分析力
- 人材育成とパフォーマンス開発を通じてチームを率い、業務成果を達成した経験
- プロセス改善にAIツールを適用した経験
- デジタルトランスフォーメーションを通じたプロセス改善の支援経験
- プロセス自動化施策の経験
- 取締役およびそれ以上の役職者にプレゼンテーションを行った経験
- 部門横断的な環境での高いコミュニケーション力と協働力
- Visio、Excel、PowerPointを含むBPMおよびMicrosoft Officeツールの高度なスキル
- サービスおよび営業プロセスの改善で成果を上げた実績
- 正式なプロセス研修または関連認定資格
- シックスシグマ・グリーンベルト認定資格があれば尚可、または取得中であること
- アジャイルIT開発プラクティスに関する知識
- 12年以上の経験が望ましく、そのうち少なくとも2年はチームの監督または管理経験を含む
- 修士号があれば尚可
- 10～25%の出張に対応できること
福利厚生
- 基本給の20%に相当する目標年間業績連動現金インセンティブ
- 先進的な環境で学び、リーダーシップの責任を担う機会
- キャリア成長および開発の機会
- 10～25%の出張機会