Bosta
Bosta
Bosta propose des services de livraison de nuit reposant sur la technologie pour les entreprises de commerce électronique en Égypte et en Arabie saoudite. Fondée en 2017, l’entreprise associe des opérations logistiques à des outils numériques qui aident les entreprises à gérer leurs commandes, à suivre les livraisons et à rester en contact avec les livreurs grâce à un système intégré. Son activité se situe à la croisée de la logistique et du commerce électronique, en contribuant à rendre les opérations de livraison plus efficaces pour les entreprises de vente en ligne en croissance.

Gestionnaire de comptes junior, en mode hybride en Égypte

Gérez les relations clients pour le service de livraison e-commerce de Bosta en Égypte. Coordonnez les solutions liées aux comptes, les indicateurs de performance, l’utilisation du service et les équipes internes.

Description

  • Être le principal interlocuteur des clients et établir des relations de travail durables.
  • Accompagner les clients par e-mail, téléphone, présentations virtuelles, partage d’écran et réunions en personne.
  • Établir des relations de confiance en tant que conseiller auprès des comptes clés et des parties prenantes côté client.
  • Fournir des solutions dans les délais et conformément aux besoins et aux objectifs des clients.
  • Tenir les parties prenantes internes et externes informées des initiatives mensuelles et trimestrielles.
  • Prévoir et suivre les principaux indicateurs et objectifs des comptes.
  • Prendre en charge les nouvelles demandes et repérer des moyens d’apporter de la valeur au service et à l’organisation.
  • Veiller à la satisfaction des clients grâce à un service réactif au quotidien.
  • Suivre et analyser l’utilisation du service de Bosta par les clients.
  • Coordonner les échanges entre les clients et les équipes internes.

Exigences

  • Avoir occupé le même poste chez Bosta pendant au moins six mois.
  • Avoir maintenu un score qualité ou un résultat KPI d’au moins 85 % au cours des six derniers mois.
  • N’avoir reçu aucun avertissement auparavant.

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