Bosta cung cấp dịch vụ giao hàng qua đêm ứng dụng công nghệ cho các doanh nghiệp thương mại điện tử tại Ai Cập và Ả Rập Xê Út. Được thành lập vào năm 2017, công ty kết hợp hoạt động logistics với các công cụ số, giúp doanh nghiệp quản lý đơn hàng, theo dõi quá trình giao hàng và duy trì kết nối với nhân viên giao hàng thông qua một hệ thống tích hợp. Hoạt động của Bosta nằm ở giao điểm giữa logistics và thương mại điện tử, hỗ trợ các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến đang phát triển vận hành việc giao hàng hiệu quả hơn.
Quản lý khách hàng cấp junior, làm việc kết hợp tại Ai Cập
Quản lý quan hệ khách hàng cho dịch vụ giao hàng thương mại điện tử của Bosta tại Ai Cập. Điều phối giải pháp tài khoản, chỉ số hiệu suất, mức độ sử dụng dịch vụ và các nhóm nội bộ.
Mô tả
- Là đầu mối liên hệ chính của khách hàng và xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài.
- Hỗ trợ khách hàng qua email, điện thoại, thuyết trình trực tuyến, chia sẻ màn hình và gặp trực tiếp.
- Xây dựng mối quan hệ cố vấn đáng tin cậy với các khách hàng trọng yếu và bên liên quan.
- Cung cấp giải pháp đúng hạn, phù hợp với nhu cầu và mục tiêu của khách hàng.
- Cập nhật cho các bên liên quan nội bộ và bên ngoài về các sáng kiến hàng tháng và hàng quý.
- Dự báo và theo dõi các chỉ số cùng mục tiêu của khách hàng trọng yếu.
- Chủ động tiếp nhận yêu cầu mới và tìm cách tạo thêm giá trị cho bộ phận và tổ chức.
- Duy trì sự hài lòng của khách hàng thông qua dịch vụ hằng ngày nhanh chóng, chu đáo.
- Theo dõi và phân tích cách khách hàng sử dụng dịch vụ của Bosta.
- Điều phối công việc giữa khách hàng và các nhóm nội bộ.
Yêu cầu
- Đã làm việc ở cùng vị trí tại Bosta ít nhất sáu tháng.
- Đạt điểm chất lượng hoặc kết quả KPI từ 85% trở lên trong sáu tháng qua.
- Không có cảnh cáo trước đó.