주니어 어카운트 매니저 (이집트 하이브리드 근무)
이집트에서 Bosta의 이커머스 배송 서비스를 이용하는 고객 관계를 관리합니다. 계정 솔루션, 성과 지표, 서비스 이용 현황 및 내부 팀 간 협업을 조율합니다.
설명
- 고객의 주요 연락 창구 역할을 하며 지속적인 협력 관계를 구축합니다.
- 이메일, 전화, 온라인 프레젠테이션, 화면 공유 및 대면 회의를 통해 고객을 지원합니다.
- 주요 고객 및 고객 측 이해관계자와 신뢰받는 조언자 관계를 형성합니다.
- 고객의 요구와 목표에 맞는 솔루션을 기한 내에 제공합니다.
- 월간 및 분기별 계획의 진행 상황을 내부 및 외부 이해관계자에게 공유합니다.
- 주요 계정 지표와 목표를 예측하고 모니터링합니다.
- 새로운 요청을 주도적으로 처리하고 부서와 조직에 가치를 더할 방안을 찾습니다.
- 일상적인 서비스 요청에 신속히 대응해 고객 만족도를 유지합니다.
- 고객의 Bosta 서비스 이용 방식을 추적하고 분석합니다.
- 고객과 내부 팀 간의 업무를 조율합니다.
지원 자격
- Bosta에서 동일한 직무를 최소 6개월간 수행한 경험이 있어야 합니다.
- 지난 6개월 동안 품질 점수 또는 KPI 결과가 85% 이상이어야 합니다.
- 이전에 경고를 받은 이력이 없어야 합니다.