Mercury Insurance propose des produits d’assurance destinés aux particuliers, conçus pour les aider à protéger leurs véhicules, leur logement et d’autres biens. Son activité s’appuie sur des agents indépendants et comprend des assurances automobile, habitation et des garanties connexes. L’entreprise met l’accent sur le service client, la confidentialité et la gestion responsable des informations personnelles, qui ne sont communiquées que lorsque cela est nécessaire pour gérer les comptes ou respecter les obligations légales. Pour les personnes à la recherche d’un emploi, Mercury Insurance offre un aperçu des activités liées aux opérations d’assurance de particuliers, au service client assuré avec l’appui d’agents et à la sécurité de l’information.
Expert en Sinistres Habitation II – Télétravail, États-Unis
Mercury Insurance recherche un expert en sinistres habitation II pour gérer à distance des dossiers de sinistres habitation de complexité modérée. Le poste couvre l’enquête sur les dommages, les décisions de garantie, les estimations de réparation, la constitution des provisions et les négociations de règlement.
États-Unis76 829 $ – 142 213 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSpécialiste des sinistresDescription
- Enquêter sur les sinistres habitation de complexité modérée et les résoudre efficacement et rapidement
- Consigner les détails des sinistres à l’aide de photographies, de mesures, d’entretiens enregistrés, de notes de dossier et d’estimations de réparation
- Utiliser des images et des outils vidéo avancés pour travailler avec les prestataires sur site et les assurés tout en identifiant les dommages à distance
- Évaluer les conclusions de l’enquête au regard des conditions de la police afin de déterminer si la garantie doit être accordée ou refusée
- Constituer les provisions pour sinistres dans les limites d’autorité de règlement établies
- Négocier les règlements et transmettre à un responsable les sinistres dépassant les limites d’autorité
- Communiquer avec les assurés et leurs représentants par téléphone, e-mail, SMS et courrier écrit
- Respecter les exigences du Département des assurances
- Organiser les priorités et gérer la charge de travail, l’avancement et les dépenses des sinistres jusqu’à leur résolution
- Diriger, suivre et examiner les dossiers confiés à des experts indépendants lorsque nécessaire
- Accomplir les autres tâches confiées
Exigences
- Un diplôme de licence est souhaité, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience.
- Capacité à obtenir les licences requises par chaque État pour les sinistres habitation.
- Réussite d’un programme officiel de formation aux sinistres habitation, qui peut être dispensé en présentiel, à distance ou selon un format hybride.
- Expérience préalable d’un logiciel d’estimation tel que Xactimate.
- Expérience dans un domaine connexe, notamment les sinistres habitation, le service client, la construction, la restauration ou l’atténuation.
- Excellentes compétences en communication professionnelle, à l’écrit comme à l’oral.
- Trois à cinq années ou plus d’expérience équivalente dans le secteur sont souhaitées.
- Capacité à travailler de manière autonome avec peu ou pas de supervision quotidienne pour enquêter, évaluer, préparer des estimations de dommages, négocier et résoudre des sinistres habitation.
- Volonté et capacité à s’adapter aux nouvelles technologies et aux outils métier.
- Capacité à alterner entre les méthodes d’inspection, notamment les inspections vidéo et photographiques, lors de la préparation des estimations de dommages.
- Excellentes compétences en organisation, en gestion du temps et en priorisation.
- Capacité et volonté de travailler selon des horaires flexibles et d’effectuer des heures supplémentaires lorsque nécessaire.
- Disponibilité pendant les horaires de travail habituels du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, heure du Pacifique.
Avantages
- Rémunération compétitive.
- Possibilité de travailler depuis n’importe où aux États-Unis pour la plupart des postes.
- Congés rémunérés, notamment les vacances, les congés maladie, neuf jours fériés de l’entreprise et des heures de bénévolat.
- Programmes de primes d’intéressement, comprenant d’éventuelles primes liées aux fêtes, aux recommandations et à la performance.
- Assurances médicale, dentaire, optique, vie et animaux de compagnie.
- Plan d’épargne-retraite 401(k) avec abondement de l’entreprise.
- Environnement de travail stimulant.
- Possibilités de promotion.
- Aide à la formation.
- Possibilités de développement professionnel et personnel.
- Programme de reconnaissance de l’entreprise.
- Ressources de santé et de bien-être, notamment des séances gratuites de thérapie ou de coaching en santé mentale et des ressources pour la garde des enfants et l’aide aux personnes âgées.
- Aménagements raisonnables pour les personnes qualifiées en situation de handicap.