Community Sports Partners
Community Sports Partners
11 – 50 Employés
B2CSports
Community Sports Partners exploite des installations sportives couvertes et en plein air haut de gamme, ainsi que des programmes communautaires à Mississauga, en Ontario. Ses sites comprennent des terrains en gazon de niveau professionnel, des gymnases, un éclairage LED, des tribunes et des équipements complémentaires pour des sports tels que le soccer, le rugby, le hockey sur gazon, le basketball et le volleyball. L’organisation s’adresse aux jeunes et aux adultes grâce à des programmes et des ligues comme SportStars, HoopStars, Mississauga Soccer et Volleyball Mississauga. Elle coordonne également la location d’installations, les tournois et les réservations d’entraînements au moyen d’un système de réservation en ligne et de l’application RecRivals, qui offrent une disponibilité en temps réel et la gestion des réservations. Ses principales installations sont situées à Applewood Heights et à Gordon Graydon.

Coordinateur·rice des ventes sportives à distance : e-mail et SMS

Coordonnez les campagnes par e-mail et SMS, les réservations d’installations sportives et les matchs informels pour Community Sports Partners. Ce poste à distance associe marketing, suivi commercial et coordination avec la clientèle.

Description

  • Créez et envoyez des campagnes par e-mail et SMS pour les réservations d’installations, les matchs informels, les inscriptions et les offres.
  • Segmentez les audiences selon le lieu, le sport, les centres d’intérêt, l’historique des réservations et l’engagement.
  • Développez et améliorez les automatisations de bienvenue, de suivi des prospects, de réservation abandonnée, de rappel, de réservation récurrente et de relance des clients inactifs.
  • Rédigez des textes clairs en anglais et adaptez les supports de marque pour des e-mails adaptés aux mobiles.
  • Avant le lancement des campagnes, vérifiez la sélection des audiences, les dates, les fuseaux horaires, les tarifs, les liens, la personnalisation et les règles d’exclusion.
  • Surveillez les problèmes de distribution, les rebonds, les réclamations et les désinscriptions, et tenez à jour les consentements et la qualité des listes.
  • Testez les messages, les horaires, les offres et les parcours clients ; rendez compte des demandes, des réservations, de la participation récurrente, du chiffre d’affaires et de l’engagement.
  • Veillez à l’exactitude des disponibilités des installations, des dates, des créneaux horaires, des capacités et des tarifs.
  • Traitez les demandes concernant les installations, proposez les options disponibles, préparez les devis approuvés et suivez les réservations jusqu’au paiement.
  • Tenez à jour le pipeline commercial, consignez les engagements et favorisez les renouvellements et les réservations récurrentes.
  • Confirmez les disponibilités et les exceptions auprès de l’équipe des opérations avant tout engagement, et transmettez les sujets qui dépassent votre autorité.
  • Créez et mettez à jour les annonces de matchs informels en indiquant le lieu, l’heure, la capacité, le tarif et les consignes aux joueurs.
  • Suivez les inscriptions et la capacité, puis contactez des joueurs potentiels pour pourvoir les places disponibles.
  • Coordonnez-vous avec les hôtes locaux et les contacts des lieux.
  • Répondez aux questions des joueurs, gérez les listes d’attente et communiquez les changements approuvés.
  • Signalez les matchs peu remplis, le manque d’hôtes ou les problèmes de lieu, et transmettez les décisions concernant les annulations, les remboursements et la sécurité.
  • Suivez la présence, les commentaires et la participation récurrente afin d’améliorer les prochains matchs.
  • Familiarisez-vous avec l’offre, les parcours clients et les processus ; examinez les campagnes et établissez des routines de suivi et de contrôle qualité.
  • Gérez le calendrier des campagnes et le pipeline commercial, améliorez les automatisations et assurez une coordination fiable des matchs informels.

Exigences

  • Expérience pratique de la création de campagnes et d’automatisations par e-mail.
  • Expérience pratique du marketing par SMS.
  • Excellente maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral pour échanger avec des clients nord-américains.
  • Expérience du suivi des prospects, de la présentation des offres et de la recherche de réservations.
  • Grande attention aux détails dans la gestion des plannings, des tarifs, des dossiers clients et de plusieurs échéances.
  • Expérience d’un CRM et d’une plateforme d’e-mail ou de SMS comme Klaviyo, ActiveCampaign, HubSpot, Mailchimp ou des outils similaires.
  • À l’aise avec les feuilles de calcul et les rapports pour évaluer les conversions, les réservations et les résultats des campagnes.
  • Communication fiable et volonté de prendre en charge l’étape suivante jusqu’à la résolution d’un problème.
  • Disponibilité pour travailler le soir et le week-end selon l’heure de Toronto et le fuseau de l’Est.
  • Une expérience dans le sport, la réservation de lieux, la vente sédentaire, la coordination d’événements, le service client ou la fidélisation en commerce électronique est un atout.
  • Compléter l’enquête Culture Index.
  • Compléter l’évaluation Criteria GAME en anglais.

Avantages

  • Travail à distance depuis l’Amérique latine.
  • Commissions variables prévues de 500 à 1 000 $ US.
  • Rémunération totale mensuelle prévue de 1 300 à 2 000 $ US.
  • Travail le soir et le week-end selon l’heure de Toronto et le fuseau de l’Est.
  • Les conditions des commissions sont convenues avant l’embauche.

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