Community Sports Partners provozuje prémiová krytá i venkovní sportovní zařízení a komunitní programy v Mississauze v Ontariu. Mezi jeho areály patří hřiště s profesionálním umělým trávníkem, tělocvičny, LED osvětlení, tribuny a související zázemí pro sporty, jako jsou fotbal, ragby, pozemní hokej, basketbal a volejbal. Organizace poskytuje služby mladým i dospělým sportovcům prostřednictvím programů a lig včetně SportStars, HoopStars, Mississauga Soccer a Volleyball Mississauga. Koordinuje také pronájmy zařízení, turnaje a rezervace tréninků prostřednictvím online rezervačního systému a aplikace RecRivals, která nabízí aktuální informace o dostupnosti a správu rezervací. Její hlavní zařízení se nacházejí v lokalitách Applewood Heights a Gordon Graydon.
Vzdálený koordinátor prodeje ve sportu: e-mail a SMS
Koordinujte e-mailové a SMS kampaně, rezervace sportovišť a organizaci amatérských zápasů pro Community Sports Partners. Tato práce na dálku spojuje marketing, podporu prodeje a péči o zákazníky.
Popis
- Vytvářejte a rozesílejte e-mailové a SMS kampaně pro rezervace sportovišť, amatérské zápasy, registrace a nabídky.
- Rozdělujte publikum podle místa, sportu, zájmů, historie rezervací a aktivity.
- Vytvářejte a vylepšujte automatizované uvítací zprávy, následné oslovení zájemců, připomenutí nedokončené rezervace, opakované rezervace a kampaně na získání dřívějších zákazníků zpět.
- Pište srozumitelné texty v angličtině a upravujte materiály značky tak, aby se e-maily dobře četly na mobilních zařízeních.
- Před spuštěním kampaní kontrolujte výběr publika, data, časová pásma, ceny, odkazy, personalizaci a pravidla pro vyřazení příjemců.
- Sledujte problémy s doručováním, vrácené zprávy, stížnosti a odhlášení; udržujte záznamy o souhlasech a kvalitu seznamů.
- Testujte zprávy, načasování, nabídky a zákaznické cesty; informujte o poptávkách, rezervacích, opakované účasti, tržbách a zapojení.
- Udržujte aktuální informace o dostupnosti sportovišť, datech, časových slotech, kapacitě a cenách.
- Vyřizujte dotazy ohledně sportovišť, navrhujte dostupné možnosti, připravujte schválené nabídky a provázejte rezervace až k platbě.
- Veďte prodejní pipeline, zaznamenávejte závazky a usilujte o prodloužení i opakované rezervace.
- Před přijetím závazků ověřujte dostupnost a výjimky u provozního týmu; záležitosti mimo vaše pravomoci předávejte dál.
- Vytvářejte a aktualizujte nabídky amatérských zápasů s místem, časem, kapacitou, cenou a pokyny pro hráče.
- Sledujte registrace a obsazenost a oslovujte potenciální hráče, abyste zaplnili volná místa.
- Koordinujte spolupráci s místními pořadateli a kontaktními osobami sportovišť.
- Odpovídejte na dotazy hráčů, spravujte čekací listiny a sdělujte schválené změny.
- Upozorňujte na zápasy s nízkým počtem přihlášených, nedostatkem pořadatelů nebo problémy se sportovištěm; rozhodnutí o zrušení, vrácení peněz a bezpečnosti předávejte odpovědným osobám.
- Sledujte účast, zpětnou vazbu a opakovanou účast, abyste zlepšovali budoucí zápasy.
- Seznamte se s nabídkou, zákaznickými cestami a procesy; projděte kampaně a nastavte rutinu následného kontaktu a kontroly kvality.
- Spravujte kalendář kampaní a prodejní pipeline, vylepšujte automatizace a zajišťujte spolehlivou koordinaci amatérských zápasů.
Požadavky
- Praktické zkušenosti s tvorbou e-mailových kampaní a automatizací.
- Praktické zkušenosti s SMS marketingem.
- Velmi dobrá mluvená i psaná angličtina pro komunikaci se zákazníky ze Severní Ameriky.
- Zkušenosti s navazováním kontaktu se zájemci, vysvětlováním nabídek a získáváním rezervací.
- Pečlivost při práci s rozvrhy, cenami, zákaznickými záznamy a souběžnými termíny.
- Zkušenosti s CRM a platformou pro e-mailový nebo SMS marketing, například Klaviyo, ActiveCampaign, HubSpot, Mailchimp nebo podobnými nástroji.
- Schopnost používat tabulky a reporty k vyhodnocování konverzí, rezervací a výkonnosti kampaní.
- Spolehlivá komunikace a ochota převzít odpovědnost za další krok až do vyřešení problému.
- Ochota pracovat večer a o víkendech podle torontského/východního času.
- Výhodou jsou zkušenosti se sportem, rezervacemi sportovišť, interním prodejem, organizací akcí, zákaznickým servisem nebo udržením zákazníků v e-commerce.
- Absolvovat dotazník Culture Index.
- Absolvovat test Criteria GAME v angličtině.
Benefity
- Práce na dálku z Latinské Ameriky.
- Očekávané variabilní provize ve výši 500–1 000 USD.
- Očekávaná celková měsíční odměna ve výši 1 300–2 000 USD.
- Práce večer a o víkendech podle torontského/východního času.
- Podmínky provizí se dohodnou před nástupem.