Community Sports Partners gestiona instalaciones deportivas cubiertas y al aire libre de alta calidad, así como programas comunitarios en Mississauga, Ontario. Sus instalaciones incluyen campos de césped de nivel profesional, gimnasios, iluminación LED, gradas y servicios complementarios para deportes como fútbol, rugby, hockey sobre césped, baloncesto y voleibol. La organización atiende a atletas jóvenes y adultos mediante programas y ligas como SportStars, HoopStars, Mississauga Soccer y Volleyball Mississauga. También coordina el alquiler de instalaciones, torneos y reservas de entrenamientos a través de un sistema de reservas en línea y la aplicación RecRivals, que ofrece disponibilidad en tiempo real y gestión de reservas. Sus principales instalaciones se encuentran en Applewood Heights y Gordon Graydon.
Coordinador/a de ventas deportivas a distancia: correo electrónico y SMS
Coordina campañas de correo electrónico y SMS, reservas de instalaciones deportivas y partidos informales para Community Sports Partners. El puesto remoto combina marketing, seguimiento comercial y coordinación con clientes.
Descripción
- Crea y envía campañas de correo electrónico y SMS para reservas de instalaciones, partidos informales, inscripciones y ofertas.
- Segmenta audiencias por ubicación, deporte, intereses, historial de reservas e interacción.
- Desarrolla y perfecciona automatizaciones de bienvenida, seguimiento de clientes potenciales, reservas abandonadas, recordatorios, reservas recurrentes y recuperación de clientes.
- Redacta textos claros en inglés y adapta los materiales de marca para que los correos se vean bien en dispositivos móviles.
- Antes de lanzar las campañas, verifica la selección de audiencias, las fechas, las zonas horarias, los precios, los enlaces, la personalización y las reglas de exclusión.
- Supervisa problemas de entrega, mensajes rebotados, quejas y bajas; además, mantiene los registros de consentimiento y la calidad de las listas.
- Prueba los mensajes, los horarios, las ofertas y los recorridos del cliente; informa sobre consultas, reservas, participación recurrente, ingresos e interacción.
- Mantén actualizada la disponibilidad de las instalaciones, las fechas, los horarios, la capacidad y los precios.
- Atiende consultas sobre las instalaciones, sugiere opciones disponibles, prepara presupuestos aprobados y hace seguimiento de las reservas hasta el pago.
- Mantén el embudo de ventas, registra los compromisos y promueve las renovaciones y las reservas recurrentes.
- Confirma la disponibilidad y las excepciones con el equipo de operaciones antes de asumir compromisos, y deriva los asuntos que excedan tus atribuciones.
- Crea y actualiza anuncios de partidos informales con la ubicación, el horario, la capacidad, el precio y las instrucciones para los jugadores.
- Controla las inscripciones y la capacidad, y contacta a posibles jugadores para cubrir las plazas disponibles.
- Coordina con anfitriones locales y contactos de los recintos.
- Responde las preguntas de los jugadores, gestiona las listas de espera y comunica los cambios aprobados.
- Señala los partidos con pocas inscripciones, falta de anfitriones o problemas con el recinto, y deriva las decisiones sobre cancelaciones, reembolsos y seguridad.
- Registra la asistencia, los comentarios y la participación recurrente para mejorar futuros partidos.
- Aprende sobre el inventario, los recorridos de los clientes y los procesos; revisa las campañas y establece rutinas de seguimiento y control de calidad.
- Gestiona el calendario de campañas y el embudo de ventas, mejora las automatizaciones y garantiza una coordinación fiable de los partidos informales.
Requisitos
- Experiencia práctica en la creación de campañas y automatizaciones de correo electrónico.
- Experiencia práctica en marketing por SMS.
- Sólido dominio oral y escrito del inglés para conversar con clientes de Norteamérica.
- Experiencia en seguimiento de clientes potenciales, explicación de ofertas y búsqueda de reservas.
- Gran atención al detalle al gestionar horarios, precios, registros de clientes y plazos simultáneos.
- Experiencia con un CRM y una plataforma de correo electrónico o SMS, como Klaviyo, ActiveCampaign, HubSpot, Mailchimp u otras herramientas similares.
- Soltura en el uso de hojas de cálculo e informes para evaluar conversiones, reservas y resultados de campañas.
- Comunicación fiable y disposición para encargarte del siguiente paso hasta resolver un problema.
- Disponibilidad para trabajar por las tardes y los fines de semana según el horario de Toronto y la zona horaria del Este.
- Se valorará la experiencia en deportes, reservas de recintos, ventas internas, coordinación de eventos, atención al cliente o fidelización en comercio electrónico.
- Completar la encuesta Culture Index.
- Completar la evaluación Criteria GAME en inglés.
Beneficios
- Trabajo remoto desde América Latina.
- Comisiones variables previstas de US$500 a US$1.000.
- Compensación total mensual prevista de US$1.300 a US$2.000.
- Trabajo por las tardes y los fines de semana según el horario de Toronto y la zona horaria del Este.
- Las condiciones de las comisiones se acuerdan antes de la contratación.