Community Sports Partners керує критими та відкритими спортивними об’єктами преміумкласу й реалізує громадські програми в Міссіссозі, Онтаріо. Об’єкти організації включають професійні поля зі штучним покриттям, спортивні зали, світлодіодне освітлення, трибуни та супутню інфраструктуру для таких видів спорту, як футбол, регбі, хокей на траві, баскетбол і волейбол. Організація обслуговує юних і дорослих спортсменів у межах програм і ліг SportStars, HoopStars, Mississauga Soccer та Volleyball Mississauga. Вона також координує оренду об’єктів, проведення турнірів і бронювання тренувань через онлайн-систему резервування та застосунок RecRivals, який надає інформацію про доступність у реальному часі й дає змогу керувати бронюваннями. Основні об’єкти розташовані в районах Applewood Heights і Gordon Graydon.
Координатор віддалених продажів у сфері спорту: email і SMS
Координуйте email- і SMS-кампанії, бронювання спортивних майданчиків та організацію аматорських ігор для Community Sports Partners. Віддалена робота поєднує маркетинг, супровід продажів і взаємодію з клієнтами.
Опис
- Створюйте й надсилайте email- та SMS-кампанії для бронювання майданчиків, аматорських ігор, реєстрацій і спеціальних пропозицій.
- Сегментуйте аудиторію за місцем розташування, видом спорту, інтересами, історією бронювань і активністю.
- Розробляйте й удосконалюйте автоматизовані ланцюжки привітання, супроводу потенційних клієнтів, нагадувань про незавершене бронювання, повторного бронювання та повернення клієнтів.
- Пишіть зрозумілі тексти англійською мовою й адаптуйте матеріали бренду для зручного перегляду листів на мобільних пристроях.
- Перед запуском кампаній перевіряйте вибір аудиторії, дати, часові пояси, ціни, посилання, персоналізацію та правила виключення одержувачів.
- Відстежуйте проблеми з доставленням, повернення листів, скарги та відписки; ведіть облік згод і підтримуйте якість списків розсилки.
- Тестуйте повідомлення, час надсилання, пропозиції та клієнтські сценарії; звітуйте про запити, бронювання, повторну участь, дохід і залученість.
- Слідкуйте за точністю даних про доступність майданчиків, дати, часові слоти, місткість і ціни.
- Опрацьовуйте запити щодо майданчиків, пропонуйте доступні варіанти, готуйте затверджені пропозиції та супроводжуйте бронювання до оплати.
- Ведіть воронку продажів, фіксуйте домовленості й працюйте над продовженнями та повторними бронюваннями.
- Перед тим як брати на себе зобов’язання, уточнюйте доступність і винятки в операційної команди; передавайте далі питання поза межами своїх повноважень.
- Створюйте й оновлюйте оголошення про ігри, зазначаючи місце, час, місткість, ціну та інструкції для гравців.
- Відстежуйте реєстрації та заповнюваність, звертайтеся до потенційних гравців, щоб заповнити вільні місця.
- Координуйте роботу з місцевими організаторами й представниками локацій.
- Відповідайте на запитання гравців, ведіть списки очікування та повідомляйте про затверджені зміни.
- Повідомляйте про ігри з малою кількістю реєстрацій, нестачею організаторів або проблемами з локацією; передавайте відповідальним рішення щодо скасування, повернення коштів і безпеки.
- Відстежуйте відвідуваність, відгуки та повторну участь, щоб покращувати майбутні ігри.
- Вивчіть асортимент, клієнтські сценарії та процеси; перегляньте кампанії й налагодьте порядок подальших контактів і перевірок якості.
- Ведіть календар кампаній і воронку продажів, удосконалюйте автоматизацію та забезпечуйте надійну координацію аматорських ігор.
Вимоги
- Практичний досвід створення email-кампаній і автоматизованих ланцюжків.
- Практичний досвід SMS-маркетингу.
- Високий рівень письмової та усної англійської для спілкування з клієнтами з Північної Америки.
- Досвід супроводу потенційних клієнтів, пояснення пропозицій і роботи над бронюваннями.
- Уважність до деталей під час роботи з розкладами, цінами, даними клієнтів і кількома паралельними дедлайнами.
- Досвід роботи з CRM і платформою для email- або SMS-розсилок, як-от Klaviyo, ActiveCampaign, HubSpot, Mailchimp чи подібними інструментами.
- Уміння використовувати електронні таблиці й звіти для оцінювання конверсії, бронювань та ефективності кампаній.
- Надійна комунікація та готовність відповідати за наступний крок, доки питання не буде вирішено.
- Готовність працювати вечорами та у вихідні за часом Торонто/Східного часового поясу.
- Досвід у спорті, бронюванні локацій, внутрішніх продажах, організації подій, обслуговуванні клієнтів або утриманні клієнтів в електронній комерції буде перевагою.
- Пройти опитування Culture Index.
- Пройти оцінювання Criteria GAME англійською мовою.
Переваги
- Віддалена робота з Латинської Америки.
- Очікувані змінні комісійні виплати: 500–1 000 доларів США.
- Очікувана загальна компенсація: 1 300–2 000 доларів США на місяць.
- Робота вечорами та у вихідні за часом Торонто/Східного часового поясу.
- Умови нарахування комісійних узгоджуються до найму.