Community Sports Partnersは、オンタリオ州ミシサガで、質の高い屋内外のスポーツ施設と地域向けプログラムを運営しています。施設には、プロ仕様の人工芝フィールド、体育館、LED照明、観客席など、サッカー、ラグビー、フィールドホッケー、バスケットボール、バレーボールに対応した設備が整っています。SportStars、HoopStars、Mississauga Soccer、Volleyball Mississaugaなどのプログラムやリーグを通じて、子どもから成人まで幅広いアスリートを支援しています。また、オンライン予約システムとRecRivalsアプリを利用して、施設の貸し出し、トーナメント、トレーニング予約も調整しています。アプリでは、空き状況のリアルタイム確認や予約管理が可能です。主な施設はApplewood HeightsとGordon Graydonにあります。
リモートスポーツ営業コーディネーター（メール・SMS）
Community Sports Partners のメール・SMSキャンペーン、スポーツ施設の予約、ピックアップゲームの運営を調整します。 リモート勤務で、マーケティング、営業フォロー、顧客対応を担います。
仕事内容
- 施設予約、ピックアップゲーム、登録、オファーに関するメール・SMSキャンペーンを作成し、配信します。
- 場所、スポーツ、関心、予約履歴、エンゲージメントに基づいてオーディエンスを分類します。
- ウェルカム、見込み客フォロー、予約未完了、リマインダー、再予約、休眠顧客の呼び戻しに関する自動化を開発・改善します。
- 分かりやすい英語のコピーを作成し、ブランド素材をモバイル向けメールに調整します。
- キャンペーン公開前に、対象者、日付、タイムゾーン、料金、リンク、パーソナライズ、配信除外ルールを確認します。
- 配信の問題、バウンス、苦情、配信停止を監視し、同意記録とリストの健全性を維持します。
- メッセージ、配信時期、オファー、顧客体験をテストし、問い合わせ、予約、継続参加、収益、エンゲージメントを報告します。
- 施設の空き状況、日付、時間枠、定員、料金を正確に保ちます。
- 施設に関する問い合わせに対応し、利用可能な選択肢を提案し、承認済みの見積もりを作成して、支払いまで予約をフォローします。
- 営業パイプラインを管理し、約束事項を記録し、更新や再予約を促します。
- 約束をする前に運営チームへ空き状況や例外事項を確認し、権限を超える案件はエスカレーションします。
- 場所、時間、定員、料金、参加者向け案内を含むピックアップゲームの掲載情報を作成・更新します。
- 登録数と定員を追跡し、空き枠を埋めるために参加見込み者へ連絡します。
- 地域の主催者や会場担当者と連携します。
- 参加者の質問に答え、キャンセル待ちを管理し、承認済みの変更を案内します。
- 参加者不足、主催者不足、会場の問題があるゲームを報告し、中止、返金、安全に関する判断をエスカレーションします。
- 今後のゲーム改善に向けて、出席状況、フィードバック、継続参加を追跡します。
- 在庫、顧客体験、業務プロセスを把握し、キャンペーンを見直してフォローアップと品質確認の手順を整えます。
- キャンペーンカレンダーと営業パイプラインを管理し、自動化を改善して、ピックアップゲームの調整を安定して行います。
応募要件
- メールキャンペーンや自動化の作成実務経験。
- SMSマーケティングの実務経験。
- 北米の顧客とのやり取りに必要な、英語の高い文章力と会話力。
- 見込み客をフォローし、オファーを説明して予約につなげた経験。
- スケジュール、価格、顧客記録、複数の期限を扱う際の細部への注意力。
- CRMおよびKlaviyo、ActiveCampaign、HubSpot、MailchimpなどのメールまたはSMS配信プラットフォーム（または類似ツール）の使用経験。
- スプレッドシートやレポートを使い、コンバージョン、予約、キャンペーンの成果を評価できること。
- 確実に連絡を取り、問題解決まで次の対応を主体的に進める姿勢。
- トロント／北米東部時間の夜間および週末に勤務できること。
- スポーツ、施設予約、インサイドセールス、イベント運営、カスタマーサービス、またはECの顧客維持に関する経験があれば尚可。
- Culture Indexのアンケートを完了すること。
- Criteria GAME評価を英語で完了すること。
福利厚生
- ラテンアメリカからのリモート勤務。
- 変動コミッションの想定額は月額500～1,000米ドル。
- 月額総報酬の想定額は1,300～2,000米ドル。
- トロント／北米東部時間の夜間および週末勤務。
- コミッション条件は採用前に合意します。