Community Sports Partners управляет крытыми и открытыми спортивными объектами премиум-класса и реализует общественные программы в Миссиссоге, Онтарио. Объекты организации включают профессиональные поля с искусственным покрытием, спортивные залы, светодиодное освещение, трибуны и сопутствующую инфраструктуру для таких видов спорта, как футбол, регби, хоккей на траве, баскетбол и волейбол. Организация обслуживает юных и взрослых спортсменов в рамках программ и лиг SportStars, HoopStars, Mississauga Soccer и Volleyball Mississauga. Кроме того, она координирует аренду объектов, проведение турниров и бронирование тренировок через онлайн-систему резервирования и приложение RecRivals, предоставляющее информацию о доступности в реальном времени и позволяющее управлять бронированиями. Основные объекты расположены в районах Applewood Heights и Gordon Graydon.
Координатор удалённых продаж в сфере спорта: email и SMS
Координируйте email- и SMS-кампании, бронирование спортивных площадок и организацию любительских игр для Community Sports Partners. Удалённая работа объединяет маркетинг, сопровождение продаж и взаимодействие с клиентами.
Описание
- Создавайте и отправляйте email- и SMS-кампании для бронирования площадок, любительских игр, регистрации и специальных предложений.
- Сегментируйте аудиторию по местоположению, виду спорта, интересам, истории бронирований и активности.
- Разрабатывайте и совершенствуйте автоматические цепочки приветствия, сопровождения потенциальных клиентов, напоминаний о незавершённом бронировании, повторного бронирования и возвращения клиентов.
- Пишите понятные тексты на английском языке и адаптируйте материалы бренда для удобного чтения писем на мобильных устройствах.
- Перед запуском кампаний проверяйте выбор аудитории, даты, часовые пояса, цены, ссылки, персонализацию и правила исключения получателей.
- Отслеживайте проблемы с доставкой, возвраты писем, жалобы и отписки; поддерживайте учёт согласий и качество списков рассылки.
- Тестируйте сообщения, время отправки, предложения и клиентские сценарии; отчитывайтесь о запросах, бронированиях, повторном участии, выручке и вовлечённости.
- Следите за точностью данных о доступности площадок, датах, временных интервалах, вместимости и ценах.
- Обрабатывайте запросы по площадкам, предлагайте доступные варианты, готовьте согласованные предложения и сопровождайте бронирование до оплаты.
- Ведите воронку продаж, фиксируйте договорённости и работайте над продлениями и повторными бронированиями.
- Перед принятием обязательств уточняйте доступность и исключения у операционной команды; передавайте выше вопросы, выходящие за пределы ваших полномочий.
- Создавайте и обновляйте объявления об играх с указанием места, времени, вместимости, цены и инструкций для игроков.
- Отслеживайте регистрацию и заполняемость, связывайтесь с потенциальными игроками, чтобы заполнить свободные места.
- Координируйте работу с местными организаторами и представителями площадок.
- Отвечайте на вопросы игроков, ведите списки ожидания и сообщайте об утверждённых изменениях.
- Сообщайте об играх с низким числом записавшихся, нехваткой организаторов или проблемами на площадке; передавайте ответственным решения об отмене, возврате средств и безопасности.
- Отслеживайте посещаемость, отзывы и повторное участие, чтобы улучшать будущие игры.
- Изучите ассортимент, клиентские сценарии и процессы; проанализируйте кампании и выстройте порядок последующих контактов и проверок качества.
- Ведите календарь кампаний и воронку продаж, улучшайте автоматизацию и обеспечивайте надёжную координацию любительских игр.
Требования
- Практический опыт создания email-кампаний и автоматизированных цепочек.
- Практический опыт SMS-маркетинга.
- Высокий уровень письменного и устного английского для общения с клиентами из Северной Америки.
- Опыт сопровождения потенциальных клиентов, объяснения предложений и работы над бронированиями.
- Внимательность к деталям при работе с расписаниями, ценами, данными клиентов и несколькими параллельными сроками.
- Опыт работы с CRM и платформой для email- или SMS-рассылок, например Klaviyo, ActiveCampaign, HubSpot, Mailchimp или аналогичными инструментами.
- Умение использовать электронные таблицы и отчёты для оценки конверсии, бронирований и эффективности кампаний.
- Надёжная коммуникация и готовность отвечать за следующий шаг до решения вопроса.
- Готовность работать по вечерам и выходным по времени Торонто/Восточного часового пояса.
- Будет полезен опыт в спорте, бронировании площадок, внутренних продажах, организации мероприятий, обслуживании клиентов или удержании клиентов в электронной коммерции.
- Пройти опрос Culture Index.
- Пройти оценивание Criteria GAME на английском языке.
Преимущества
- Удалённая работа из Латинской Америки.
- Ожидаемые переменные комиссионные выплаты: 500–1 000 долларов США.
- Ожидаемое совокупное вознаграждение: 1 300–2 000 долларов США в месяц.
- Работа по вечерам и выходным по времени Торонто/Восточного часового пояса.
- Условия выплаты комиссионных согласуются до найма.