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Charity Link
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201 – 500 Employés
ConseilLogistiqueMarketing
Charity Link est une organisation britannique de collecte de fonds qui mène des campagnes professionnelles et éthiques conçues pour recueillir des fonds et sensibiliser le public aux organismes caritatifs. Fondée en 1995, l’entreprise accompagne ses partenaires caritatifs grâce à une équipe formée de centaines de collecteurs de fonds, en combinant une formation structurée dans le secteur et un soutien continu aux campagnes. Son action repose sur des relations durables, des standards élevés et la volonté d’aider les organisations caritatives à atteindre leurs objectifs stratégiques.
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Offres de l’entreprise

Assistant des Services Clients – Charity Link Hybride

Soutenez l’administration des campagnes, le contrôle qualité des donateurs, le reporting client et la coordination des collecteurs dans ce poste hybride d’Assistant des Services Clients chez Charity Link. Contribuez à la mise en œuvre de campagnes de collecte de fonds et de sensibilisation éthiques et conformes pour des organisations caritatives.

GBRoyaume-Uni
26 000 £ – 27 000 £ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisReprésentant du service clientServices aux clients

Description

  • Soutenir l’administration des campagnes et les activités de reporting client
  • Informer rapidement et précisément les clients d’organisations caritatives des modifications
  • Préparer les mouvements de zone pour les clients et le Chartered Institute of Fundraising
  • Effectuer chaque jour des appels de contrôle qualité auprès des donateurs, en accordant une attention particulière aux risques de conformité et à la sensibilité des situations
  • Surveiller les appels de contrôle qualité et signaler les problèmes de conduite
  • Planifier, créer et gérer les Doorsets pour le canal de démarchage porte-à-porte
  • Collaborer avec les responsables terrain et les collecteurs afin d’améliorer la croissance et la qualité du canal
  • Enregistrer et signaler les exceptions, annulations et modifications concernant les donateurs
  • Produire des rapports depuis le portail selon les besoins
  • Soutenir les activités d’envoi de courrier aux collecteurs
  • Contribuer au développement et à la mise en œuvre des processus et procédures sur tablette
  • Gérer l’administration associée et répondre aux questions des collecteurs
  • Collecter des données et contribuer au reporting mensuel des KPI des campagnes
  • Participer aux réunions régulières internes et avec les équipes clientes
  • Contribuer à des projets ponctuels et aux initiatives en cours

Exigences

  • Très bonne organisation et solides compétences administratives
  • Grande rigueur et attention constante aux détails
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale
  • À l’aise avec les systèmes informatiques, notamment les applications Microsoft Office
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à définir efficacement les priorités
  • Approche proactive, positive et adaptable
  • Solides aptitudes à résoudre les problèmes
  • Une expérience en administration, service client, services aux clients ou dans un poste comparable est souhaitée, mais non indispensable

Avantages

  • Plan de santé offrant jusqu’à 900 £ par an pour des soins éligibles, notamment les soins dentaires, les soins optiques, les thérapies de bien-être, le conseil, les réductions en salle de sport et les médicaments sur ordonnance
  • Réductions auprès de plus de 30 000 enseignes
  • Possibilités de primes et d’incitations discrétionnaires
  • Possibilités d’évolution professionnelle
  • 28 jours de congés, y compris les jours fériés, avec la possibilité de vendre ou de reporter jusqu’à 3 jours
  • Prime de cooptation de 1 000 £
  • Récompenses d’ancienneté pouvant inclure des congés supplémentaires, une couverture santé renforcée et des chèques-cadeaux
  • Assurance décès en service d’un montant égal à deux fois le salaire de base

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