客戶服務助理 – Charity Link 混合辦公
在 Charity Link 擔任客戶服務助理，支援活動管理、捐贈者品質控管、客戶報告及募款人員協調工作。 協助為慈善組織執行合規且合乎道德的募款與宣導活動。
說明
- 支援活動管理及客戶報告工作
- 及時且準確地將變更通知慈善機構客戶
- 為客戶及特許募款協會準備 Area Movements
- 每日完成捐贈者品質控管電話，留意合規風險及敏感事項
- 監控品質控管電話並升級處理行為疑慮
- 為住戶拜訪渠道規劃、建立及管理 Doorsets
- 與現場經理及募款人員合作，改善渠道成長及品質
- 記錄並報告捐贈者例外情況、取消事項及變更
- 按需要製作入口網站報告
- 支援募款人員郵寄活動
- 協助開發及實施平板電腦流程與程序
- 管理相關行政工作並回應募款人員的詢問
- 收集資料並參與每月活動 KPI 報告
- 參加定期的內部會議及客戶團隊會議
- 參與臨時專案及持續推動的計畫
職位要求
- 組織能力強，具備出色的行政管理能力
- 始終保持準確並注重細節
- 具備出色的書面及口頭溝通能力
- 能熟練使用 IT 系統，包括 Microsoft Office 應用程式
- 能有效管理多項任務並設定優先順序
- 工作方式積極主動、正面且具適應力
- 具備良好的問題解決能力
- 具備行政、客戶服務、客戶服務支援或類似職位經驗者優先，但非必要條件
福利待遇
- 醫療保健計畫：每年最高可申請 900 英鎊的合資格治療費用，包括牙科、視力保健、身心健康療法、諮商、健身房折扣及處方藥
- 超過 30,000 家零售商提供折扣
- 酌情獎金及獎勵機會
- 職涯發展機會
- 28 天假期，包括銀行假日；可選擇出售或結轉最多 3 天假期
- 1,000 英鎊推薦獎勵計畫
- 長期服務獎勵，可能包括額外假期、升級醫療保健及禮券
- 身故保險，保障金額為基本薪資的兩倍