Charity Link
Charity Link
Charity Link er en britisk innsamlingsorganisasjon som gjennomfører profesjonelle og etiske kampanjer for å samle inn penger til veldedige organisasjoner og øke bevisstheten om arbeidet deres. Selskapet ble etablert i 1995 og støtter veldedighetspartnerne sine gjennom et opplært team på flere hundre innsamlere, der strukturert bransjeopplæring kombineres med løpende kampanjestøtte. Arbeidet er basert på langsiktige relasjoner, høye standarder og å hjelpe veldedige organisasjoner med å nå sine strategiske mål.

Kundeserviceassistent – Charity Link hybrid

Støtt kampanj administrasjon, kvalitetskontroll av givere, kunderapportering og koordinering av innsamlere i denne hybride rollen som kundeserviceassistent hos Charity Link. Bidra til regelverksmessige og etiske innsamlings- og holdningskampanjer for veldedige organisasjoner.

Beskrivelse

  • Støtt kampanjeadministrasjon og kunderapportering
  • Informer veldedige kunder raskt og nøyaktig om endringer
  • Utarbeid områdeflyttinger for kunder og Chartered Institute of Fundraising
  • Gjennomfør daglige kvalitetskontrollsamtaler med givere, med oppmerksomhet på risiko for manglende etterlevelse og sensitive forhold
  • Overvåk kvalitetskontrollsamtaler og eskaler bekymringer knyttet til opptreden
  • Planlegg, opprett og administrer dørssett for dør-til-dør-kanalen
  • Samarbeid med feltledere og innsamlere for å forbedre kanalens vekst og kvalitet
  • Registrer og rapporter giverunntak, kanselleringer og endringer
  • Utarbeid portalrapporter ved behov
  • Støtt utsendelser til innsamlere
  • Bidra til å utvikle og implementere prosesser og rutiner for nettbrett
  • Håndter relatert administrasjon og svar på spørsmål fra innsamlere
  • Samle inn data og bidra til månedlig rapportering av kampanje-KPI-er
  • Delta i regelmessige interne møter og kundemøter
  • Bidra til ad hoc-prosjekter og pågående initiativer

Krav

  • Svært organisert, med gode administrative ferdigheter
  • Konsekvent nøyaktig og oppmerksom på detaljer
  • Utmerkede skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
  • Fortrolig med bruk av IT-systemer, inkludert Microsoft Office-programmer
  • I stand til å håndtere konkurrerende oppgaver og prioritere effektivt
  • Proaktiv, positiv og tilpasningsdyktig i tilnærmingen
  • Gode evner innen problemløsning
  • Erfaring med administrasjon, kundeservice, klienttjenester eller en sammenlignbar rolle er ønskelig, men ikke et krav

Fordeler

  • Helseordning som gir opptil £900 per år til behandlinger som kan kreves refundert, inkludert tannbehandling, synspleie, velværebehandlinger, rådgivning, treningsrabatter og resepter
  • Rabatter hos mer enn 30 000 forhandlere
  • Diskresjonære bonus- og insentivmuligheter
  • Muligheter for karriereutvikling
  • 28 feriedager inkludert helligdager, med mulighet til å selge eller overføre opptil 3 dager
  • £1 000 i vervingsbonus
  • Ansiennitetsutmerkelser som kan omfatte ekstra ferie, utvidet helseordning og gavekort
  • Dødsfallsforsikring tilsvarende det dobbelte av grunnlønnen

Relaterte jobber