고객 서비스 어시스턴트 – Charity Link 하이브리드 근무
Charity Link의 고객 서비스 어시스턴트로서 캠페인 운영, 기부자 품질 관리, 고객 보고 및 모금 담당자 조정을 지원합니다. 자선단체를 위한 규정을 준수하고 윤리적인 모금 및 인식 제고 캠페인 운영에 기여합니다.
설명
- 캠페인 운영 및 고객 보고 업무를 지원합니다
- 변경 사항을 자선단체 고객에게 신속하고 정확하게 알립니다
- 고객 및 Chartered Institute of Fundraising을 위한 Area Movements를 작성합니다
- 컴플라이언스 위험과 민감한 사안에 주의하며 매일 기부자 품질 관리 전화를 진행합니다
- 품질 관리 전화를 모니터링하고 행동 관련 우려 사항을 에스컬레이션합니다
- 가정 방문 채널을 위한 Doorsets를 계획하고 제작하며 관리합니다
- Field Managers 및 모금 담당자와 협력하여 채널의 성장과 품질을 개선합니다
- 기부자 예외 사항, 취소 및 변경을 기록하고 보고합니다
- 필요에 따라 포털 보고서를 작성합니다
- 모금 담당자의 우편 발송 업무를 지원합니다
- 태블릿 프로세스와 절차의 개발 및 시행을 지원합니다
- 관련 행정 업무를 관리하고 모금 담당자의 문의에 응답합니다
- 데이터를 수집하고 월간 캠페인 KPI 보고에 기여합니다
- 정기적인 내부 회의와 고객 팀 회의에 참석합니다
- 임시 프로젝트와 지속적인 이니셔티브에 기여합니다
지원 자격
- 조직력이 뛰어나고 행정 업무 역량이 우수해야 합니다
- 항상 정확하고 세부 사항에 주의를 기울여야 합니다
- 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력이 있어야 합니다
- Microsoft Office 애플리케이션을 포함한 IT 시스템 사용에 익숙해야 합니다
- 여러 업무를 관리하고 우선순위를 효과적으로 설정할 수 있어야 합니다
- 주도적이고 긍정적이며 유연한 태도를 갖춰야 합니다
- 문제 해결 능력이 뛰어나야 합니다
- 행정, 고객 서비스, 고객 지원 또는 유사한 직무 경험이 있으면 우대하지만 필수는 아닙니다
복리후생
- 치과, 안과 진료, 웰빙 치료, 상담, 헬스장 할인 및 처방약을 포함하여 청구 가능한 치료에 연간 최대 900파운드까지 제공하는 의료 플랜
- 30,000곳 이상의 소매점 할인
- 재량에 따른 보너스 및 인센티브 기회
- 경력 개발 기회
- 공휴일을 포함한 28일의 휴가와 최대 3일까지 매각 또는 이월할 수 있는 선택권
- 1,000파운드 추천 제도
- 장기 근속 포상. 추가 휴가, 강화된 의료 혜택 및 상품권이 포함될 수 있습니다
- 기본 급여의 두 배에 해당하는 재직 중 사망 보장