客户服务助理 – Charity Link 混合办公
在 Charity Link 担任客户服务助理，支持活动管理、捐赠者质量控制、客户报告和筹款人员协调工作。 协助为慈善组织开展合规、合乎道德的筹款和宣传活动。
描述
- 支持活动管理和客户报告工作
- 及时、准确地将变更通知慈善机构客户
- 为客户和筹款协会特许机构准备 Area Movements
- 每日完成捐赠者质量控制电话，关注合规风险和敏感事项
- 监控质量控制电话并升级处理行为方面的疑虑
- 为上门拜访渠道规划、创建和管理 Doorsets
- 与现场经理和筹款人员合作，提升渠道增长和质量
- 记录并报告捐赠者例外情况、取消事项和变更
- 按需制作门户报告
- 支持筹款人员的邮件发送工作
- 协助开发和实施平板电脑流程与程序
- 管理相关行政事务并回应筹款人员的询问
- 收集数据并参与每月活动 KPI 报告
- 参加定期的内部会议和客户团队会议
- 参与临时项目和持续开展的计划
任职要求
- 组织能力强，具备出色的行政管理能力
- 始终保持准确并注重细节
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 能够熟练使用 IT 系统，包括 Microsoft Office 应用程序
- 能够有效管理多项任务并确定优先级
- 工作方式积极主动、乐观且适应性强
- 具备较强的问题解决能力
- 有行政管理、客户服务、客户服务支持或类似岗位经验者优先，但不是必需条件
福利待遇
- 医疗保健计划：每年最高可报销 900 英镑的符合条件的治疗费用，包括牙科、眼科护理、身心健康疗法、心理咨询、健身房折扣和处方药
- 超过 30,000 家零售商提供折扣
- 酌情奖金和激励机会
- 职业发展机会
- 28 天假期，包括法定节假日；可选择出售或结转最多 3 天假期
- 1,000 英镑推荐奖励计划
- 长期服务奖励，可能包括额外假期、升级医疗保健和礼券
- 身故保险，保额为基本薪资的两倍