Charity Link là một tổ chức gây quỹ tại Vương quốc Anh, triển khai các chiến dịch chuyên nghiệp và có đạo đức nhằm quyên góp tiền và nâng cao nhận thức cho các tổ chức từ thiện. Được thành lập vào năm 1995, công ty hỗ trợ các đối tác từ thiện thông qua đội ngũ hàng trăm nhân viên gây quỹ được đào tạo bài bản, kết hợp chương trình đào tạo có cấu trúc theo ngành với sự hỗ trợ liên tục cho các chiến dịch. Hoạt động của Charity Link dựa trên các mối quan hệ lâu dài, tiêu chuẩn cao và mục tiêu giúp các tổ chức từ thiện thúc đẩy những định hướng chiến lược của mình.
Trợ lý Dịch vụ Khách hàng – Charity Link theo mô hình Hybrid
Hỗ trợ quản trị chiến dịch, kiểm soát chất lượng nhà tài trợ, báo cáo khách hàng và điều phối nhân viên gây quỹ trong vai trò Trợ lý Dịch vụ Khách hàng theo mô hình hybrid tại Charity Link. Góp phần triển khai các chiến dịch gây quỹ và nâng cao nhận thức tuân thủ, đạo đức cho các tổ chức từ thiện.
Mô tả
- Hỗ trợ các hoạt động quản trị chiến dịch và báo cáo khách hàng
- Thông báo kịp thời và chính xác cho khách hàng là các tổ chức từ thiện về những thay đổi
- Chuẩn bị Area Movements cho khách hàng và Chartered Institute of Fundraising
- Thực hiện các cuộc gọi kiểm soát chất lượng nhà tài trợ hằng ngày, chú trọng đến rủi ro tuân thủ và sự nhạy cảm
- Theo dõi các cuộc gọi kiểm soát chất lượng và báo cáo các mối lo ngại về hành vi
- Lập kế hoạch, tạo và quản lý Doorsets cho kênh tiếp cận từng hộ gia đình
- Phối hợp với Quản lý Khu vực và nhân viên gây quỹ để cải thiện mức tăng trưởng và chất lượng của kênh
- Ghi nhận và báo cáo các trường hợp ngoại lệ, hủy đăng ký và thay đổi từ nhà tài trợ
- Lập báo cáo trên cổng thông tin khi cần
- Hỗ trợ các hoạt động gửi thư cho nhân viên gây quỹ
- Hỗ trợ phát triển và triển khai các quy trình, thủ tục trên máy tính bảng
- Quản lý công việc hành chính liên quan và phản hồi các thắc mắc của nhân viên gây quỹ
- Thu thập dữ liệu và đóng góp vào báo cáo KPI chiến dịch hằng tháng
- Tham dự các cuộc họp định kỳ của đội ngũ nội bộ và khách hàng
- Đóng góp vào các dự án phát sinh và sáng kiến đang triển khai
Yêu cầu
- Có khả năng tổ chức công việc tốt cùng năng lực hành chính vững vàng
- Luôn chính xác và chú ý đến từng chi tiết
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
- Thành thạo sử dụng các hệ thống CNTT, bao gồm các ứng dụng Microsoft Office
- Có khả năng quản lý nhiều nhiệm vụ đồng thời và sắp xếp thứ tự ưu tiên hiệu quả
- Chủ động, tích cực và linh hoạt trong cách tiếp cận công việc
- Có năng lực giải quyết vấn đề tốt
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực hành chính, dịch vụ khách hàng, dịch vụ khách hàng doanh nghiệp hoặc vai trò tương đương, nhưng không bắt buộc
Phúc lợi
- Gói chăm sóc sức khỏe hỗ trợ tối đa £900 mỗi năm cho các khoản điều trị đủ điều kiện yêu cầu hoàn trả, bao gồm nha khoa, chăm sóc thị lực, liệu pháp chăm sóc sức khỏe tinh thần, tư vấn, giảm giá phòng gym và thuốc kê đơn
- Giảm giá tại hơn 30.000 nhà bán lẻ
- Cơ hội nhận thưởng và ưu đãi theo quyết định của công ty
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp
- 28 ngày nghỉ bao gồm các ngày nghỉ lễ ngân hàng, cùng tùy chọn bán hoặc chuyển tối đa 3 ngày sang năm sau
- Chương trình giới thiệu trị giá £1.000
- Giải thưởng thâm niên có thể bao gồm thêm ngày nghỉ, gói chăm sóc sức khỏe nâng cao và phiếu quà tặng
- Bảo hiểm tử vong khi đang làm việc với mức chi trả gấp đôi lương cơ bản