Η Charity Link είναι ένας βρετανικός οργανισμός συγκέντρωσης χρημάτων που υλοποιεί επαγγελματικές και δεοντολογικές εκστρατείες με στόχο τη συγκέντρωση πόρων και την ευαισθητοποίηση υπέρ φιλανθρωπικών οργανώσεων. Η εταιρεία ιδρύθηκε το 1995 και υποστηρίζει τους φιλανθρωπικούς εταίρους της μέσω μιας καταρτισμένης ομάδας εκατοντάδων ερανιστών, συνδυάζοντας οργανωμένη εκπαίδευση στον κλάδο με συνεχή υποστήριξη των εκστρατειών. Το έργο της βασίζεται σε μακροχρόνιες σχέσεις, υψηλά πρότυπα και στη βοήθεια προς τις φιλανθρωπικές οργανώσεις για την προώθηση των στρατηγικών τους στόχων.
Βοηθός Υπηρεσιών Πελατών – Charity Link με υβριδική εργασία
Υποστήριξη στη διαχείριση εκστρατειών, στον ποιοτικό έλεγχο δωρητών, στην αναφορά προς πελάτες και στον συντονισμό υπευθύνων συγκέντρωσης χρημάτων, σε αυτόν τον υβριδικό ρόλο Βοηθού Υπηρεσιών Πελατών στη Charity Link. Συμβολή στην υλοποίηση σύννομων και δεοντολογικών εκστρατειών συγκέντρωσης χρημάτων και ενημέρωσης για φιλανθρωπικούς οργανισμούς.
Περιγραφή
- Υποστήριξη δραστηριοτήτων διαχείρισης εκστρατειών και αναφοράς προς πελάτες
- Άμεση και ακριβής ενημέρωση των φιλανθρωπικών πελατών για τροποποιήσεις
- Προετοιμασία αναφορών Area Movements για πελάτες και το Chartered Institute of Fundraising
- Καθημερινή πραγματοποίηση κλήσεων ποιοτικού ελέγχου δωρητών, με προσοχή σε κινδύνους συμμόρφωσης και ζητήματα ευαισθησίας
- Παρακολούθηση των κλήσεων ποιοτικού ελέγχου και κλιμάκωση ανησυχιών σχετικά με τη συμπεριφορά
- Σχεδιασμός, δημιουργία και διαχείριση Doorsets για το κανάλι από πόρτα σε πόρτα
- Συνεργασία με Field Managers και υπευθύνους συγκέντρωσης χρημάτων για τη βελτίωση της ανάπτυξης και της ποιότητας του καναλιού
- Καταγραφή και αναφορά εξαιρέσεων, ακυρώσεων και τροποποιήσεων δωρητών
- Παραγωγή αναφορών από την πύλη όπου απαιτείται
- Υποστήριξη δραστηριοτήτων ταχυδρομικής αποστολής προς υπευθύνους συγκέντρωσης χρημάτων
- Συμβολή στην ανάπτυξη και εφαρμογή διαδικασιών και οδηγιών για tablet
- Διαχείριση σχετικών διοικητικών εργασιών και απάντηση σε ερωτήματα υπευθύνων συγκέντρωσης χρημάτων
- Συλλογή δεδομένων και συμβολή στη μηνιαία αναφορά βασικών δεικτών απόδοσης εκστρατειών
- Συμμετοχή σε τακτικές εσωτερικές συναντήσεις και συναντήσεις με ομάδες πελατών
- Συμβολή σε ad hoc έργα και συνεχιζόμενες πρωτοβουλίες
Απαιτήσεις
- Ιδιαίτερα οργανωτικός/ή, με ισχυρές διοικητικές ικανότητες
- Σταθερά ακριβής και προσεκτικός/ή στη λεπτομέρεια
- Εξαιρετικές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας
- Άνεση στη χρήση συστημάτων πληροφορικής, συμπεριλαμβανομένων των εφαρμογών Microsoft Office
- Ικανότητα αποτελεσματικής διαχείρισης ανταγωνιστικών εργασιών και καθορισμού προτεραιοτήτων
- Προδραστική, θετική και προσαρμοστική προσέγγιση
- Ισχυρή ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
- Εμπειρία στη διοίκηση, την εξυπηρέτηση πελατών, τις υπηρεσίες πελατών ή σε παρόμοιο ρόλο είναι επιθυμητή αλλά όχι απαραίτητη
Παροχές
- Πρόγραμμα υγειονομικής περίθαλψης που παρέχει έως 900 λίρες Αγγλίας ετησίως για επιλέξιμες προς αποζημίωση θεραπείες, όπως οδοντιατρική και οπτική φροντίδα, θεραπείες ευεξίας, συμβουλευτική, εκπτώσεις σε γυμναστήρια και συνταγογραφούμενα φάρμακα
- Εκπτώσεις σε περισσότερους από 30.000 εμπόρους λιανικής
- Διακριτικές ευκαιρίες για μπόνους και κίνητρα
- Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης
- 28 ημέρες άδειας, συμπεριλαμβανομένων των αργιών, με δυνατότητα πώλησης ή μεταφοράς έως 3 ημερών
- Πρόγραμμα συστάσεων αξίας 1.000 λιρών Αγγλίας
- Βραβεία μακροχρόνιας υπηρεσίας που μπορεί να περιλαμβάνουν επιπλέον άδεια, ενισχυμένη υγειονομική περίθαλψη και δωροεπιταγές
- Κάλυψη θανάτου εν υπηρεσία αξίας διπλάσιας του βασικού μισθού