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Wiz Co
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1 001 – 5 000 Employés
Les informations de profil disponibles de Wiz Co ne comprennent pas de description de l’entreprise. Il n’est donc pas possible de confirmer, à partir des données fournies, son modèle économique, ses produits ou services, ses clients, son secteur ni son orientation en matière de recrutement.
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Offres de l’entreprise

Analyste du support commercial II – Formation

Accompagne les partenaires commerciaux de Promotiva et dispense des formations sur les produits financiers et les processus opérationnels. Contribue au développement du réseau de partenaires Mais BB grâce à un service réactif et à des initiatives d’apprentissage concrètes.

BRBrésilHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : portugaisIngénieur support

Description

  • Accompagne les partenaires commerciaux par téléphone, e-mail et WhatsApp.
  • Suit les demandes et les dossiers afin de veiller à leur traitement dans les délais fixés.
  • Collabore avec les équipes internes pour résoudre les problèmes et répondre aux partenaires.
  • Tient à jour et surveille les registres, les contrôles et les systèmes du service.
  • Conçoit et dispense des formations techniques sur les produits, les processus et les flux opérationnels.
  • Contribue à la formation et au développement du réseau de partenaires.
  • Repère les possibilités d’amélioration et aide à optimiser les processus du service.
  • Se coordonne avec les équipes internes afin d’offrir aux partenaires une expérience de service de qualité.

Exigences

  • Être titulaire d’un diplôme universitaire de premier cycle.
  • Avoir une expérience dans le service client, le support commercial ou un domaine connexe.
  • Avoir une expérience dans l’animation de formations en entreprise, l’accompagnement de partenaires ou la réalisation de présentations.
  • Utiliser Excel à un niveau avancé pour suivre les demandes, surveiller l’activité et analyser les indicateurs de performance.
  • Avoir une expérience de Power BI pour suivre et présenter les résultats.
  • Maîtriser Microsoft Office, en particulier PowerPoint.
  • Avoir une expérience dans la création de contenus avec des outils de formation tels que Canva, Articulate, Captivate, Camtasia, CapCut ou des plateformes similaires.
  • Communiquer efficacement à l’écrit et à l’oral.
  • Être capable de concevoir des supports de formation, des manuels, des présentations et des contenus pédagogiques.
  • Une expérience dans les services financiers ou le secteur des correspondants bancaires est souhaitée.
  • Une connaissance de la formation en entreprise et des méthodes d’apprentissage est souhaitée.
  • Une expérience des systèmes de gestion de l’apprentissage ou des plateformes d’apprentissage en ligne est souhaitée.
  • Une expérience de la ludification et de la production de contenus numériques est souhaitée.
  • Une connaissance des indicateurs de formation et de la mesure des résultats est souhaitée.

Avantages

  • Rythme hybride WE Flex : quatre jours au bureau et un jour en télétravail.
  • Possibilité de participer à des processus de recrutement qui favorisent l’équité et l’inclusion.
  • Les personnes en situation de handicap sont également invitées à postuler à ce poste.

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