Kommersiell støtteanalytiker II – opplæring
Støtt Promotivas forretningspartnere og gi opplæring i finansielle produkter og operative prosesser. Bidra til å utvikle Mais BB-partnernettverket gjennom rask service og praktiske læringstiltak.
Beskrivelse
- Støtt forretningspartnere via telefon, e-post og WhatsApp.
- Følg opp forespørsler og saker for å sikre at de håndteres innen fastsatte frister.
- Samarbeid med interne team for å løse problemer og svare partnerne.
- Vedlikehold og følg opp avdelingens registre, kontroller og systemer.
- Utvikle og gjennomføre teknisk opplæring i produkter, prosesser og operative arbeidsflyter.
- Bidra til opplæring og utvikling av partnernettverket.
- Se etter forbedringsmuligheter og bidra til å videreutvikle avdelingens prosesser.
- Koordiner med interne team for å gi partnerne en god serviceopplevelse.
Krav
- Ha fullført en bachelorgrad.
- Ha erfaring fra kundeservice, kommersiell støtte eller et beslektet felt.
- Ha erfaring med å holde bedriftsopplæring, gjøre partnere i stand til å lykkes eller holde presentasjoner.
- Bruke Excel på avansert nivå til å følge opp forespørsler, overvåke aktiviteter og analysere resultatindikatorer.
- Ha erfaring med å bruke Power BI til å overvåke og presentere resultater.
- Ha gode ferdigheter i Microsoft Office, særlig PowerPoint.
- Ha erfaring med å lage innhold ved hjelp av opplæringsverktøy som Canva, Articulate, Captivate, Camtasia, CapCut eller lignende plattformer.
- Kommunisere godt både skriftlig og muntlig.
- Kunne utvikle opplæringsmateriell, håndbøker, presentasjoner og pedagogisk innhold.
- Erfaring fra finansielle tjenester eller bankagentsektoren er en fordel.
- Kunnskap om bedriftsopplæring og læringsmetoder er en fordel.
- Erfaring med læringsplattformer eller e-læringssystemer er en fordel.
- Erfaring med spillifisering og produksjon av digitalt innhold er en fordel.
- Kunnskap om opplæringsmålinger og resultatmåling er en fordel.
Fordeler
- WE Flex hybridordning: fire dager på kontoret og én dag hjemmefra.
- Mulighet til å delta i rekrutteringsprosesser som fremmer likeverd og inkludering.
- Søkere med funksjonsnedsettelser er også velkomne til å søke på stillingen.