Анализатор търговска поддръжка II – обучения
Подпомагайте бизнес партньорите на Promotiva и провеждайте обучения за финансови продукти и оперативни процеси. Помагайте за развитието на партньорската мрежа Mais BB чрез бързо обслужване и практически обучителни инициативи.
Описание
- Подпомагайте бизнес партньорите по телефон, имейл и WhatsApp.
- Проследявайте заявки и случаи, за да гарантирате обработването им в установените срокове.
- Работете с вътрешните екипи за решаване на проблеми и за отговори към партньорите.
- Поддържайте и наблюдавайте документацията, контролните механизми и системите на отдела.
- Създавайте и провеждайте технически обучения за продукти, процеси и оперативни работни потоци.
- Допринасяйте за обучението и развитието на партньорската мрежа.
- Откривайте възможности за подобрение и помагайте за усъвършенстване на процесите в отдела.
- Координирайте работата с вътрешните екипи, за да осигурите добро обслужване на партньорите.
Изисквания
- Имате завършена бакалавърска степен.
- Имате опит в обслужването на клиенти, търговската поддръжка или сродна област.
- Имате опит в провеждането на корпоративни обучения, подпомагането на партньори или изнасянето на презентации.
- Работите с Excel на напреднало ниво за проследяване на заявки, наблюдение на дейността и анализ на показатели за ефективност.
- Имате опит с Power BI за наблюдение и представяне на резултати.
- Владеете Microsoft Office, особено PowerPoint.
- Имате опит в създаването на съдържание с инструменти за обучение като Canva, Articulate, Captivate, Camtasia, CapCut или подобни платформи.
- Общувате ефективно устно и писмено.
- Умеете да разработвате обучителни материали, наръчници, презентации и образователно съдържание.
- Опитът във финансовите услуги или сектора на банковите кореспонденти е предимство.
- Познанията за корпоративно обучение и методи на учене са предимство.
- Опитът със системи за управление на обучението или платформи за електронно обучение е предимство.
- Опитът с геймификация и създаване на дигитално съдържание е предимство.
- Познанията за показатели на обученията и измерване на резултатите са предимство.
Придобивки
- Гъвкав хибриден график WE: четири дни в офиса и един ден работа от дома.
- Възможност за участие в процеси по подбор, които насърчават равнопоставеността и приобщаването.
- Кандидати с увреждания също са добре дошли да кандидатстват за тази позиция.