Swiss Re est une compagnie mondiale de réassurance et d’assurance qui aide ses clients à gérer l’incertitude financière grâce à des solutions de transfert des risques. Ses activités couvrent l’assurance vie, santé, dommages aux biens et des domaines connexes, en associant son expertise de l’assurance à la gestion des risques financiers afin de soutenir des entreprises et des sociétés plus résilientes.
Analyste des services aux entreprises de Swiss Re - São Paulo (Sur site)
Soutenir les activités d’assurance commerciale de Swiss Re à São Paulo grâce à la gestion des processus, aux contrôles, au reporting, à la coordination des parties prenantes et à l’amélioration continue.
Description
- Fournir un soutien opérationnel et administratif quotidien aux équipes métier
- Examiner, analyser et traiter la documentation conformément aux procédures internes et aux normes de qualité
- Être le principal interlocuteur des parties prenantes internes et des partenaires externes
- Suivre les demandes opérationnelles et relancer les actions en suspens afin de respecter les engagements de niveau de service
- Maintenir et améliorer les processus opérationnels, les contrôles et les pratiques de gouvernance
- Évaluer les flux de travail afin d’identifier des améliorations en matière d’efficacité, de productivité et de qualité de service
- Créer des rapports, des analyses de données et des indicateurs opérationnels pour soutenir les décisions de l’entreprise
- Contribuer aux projets et aux initiatives d’amélioration continue, notamment à la refonte des processus et à l’adoption des meilleures pratiques
- Soutenir l’évolution des systèmes en recueillant les besoins métier, en participant aux tests et en validant les nouvelles fonctionnalités
- Veiller au respect des politiques, des procédures et des exigences réglementaires de l’entreprise
Exigences
- 2 à 5 ans d’expérience dans les opérations, les services aux entreprises, le service client, l’assurance, les services financiers ou un environnement professionnel connexe
- Expérience dans le soutien des processus métier et la coordination avec plusieurs parties prenantes
- Connaissance de la gestion des processus, des contrôles opérationnels ou des activités d’amélioration continue
- Solides capacités analytiques et aptitude à travailler avec des données et des indicateurs opérationnels
- Expérience dans un environnement dynamique et collaboratif
- Maîtrise avancée de Microsoft Office, notamment Excel et PowerPoint
- Connaissance du reporting, de l’analyse de données et de la gestion des processus métier
- Expérience dans la gestion des flux de travail et le respect des procédures opérationnelles
- Capacité à identifier les possibilités d’amélioration des processus et à contribuer à la mise en œuvre de solutions
- Expérience des contrôles internes, de la gouvernance et des activités de soutien opérationnel
- La connaissance de Power BI constitue un atout
- Anglais écrit et parlé de niveau intermédiaire ; l’espagnol constitue un atout
- Diplôme universitaire obtenu ou en cours en administration des affaires, économie, ingénierie, comptabilité, finance, assurance ou domaine connexe
- Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes
- Sens des responsabilités et engagement envers les résultats
- Approche proactive axée sur l’amélioration continue
- Capacité à hiérarchiser et à gérer plusieurs demandes simultanément
- Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes
- Esprit d’équipe et aptitude à collaborer
- Grande attention aux détails et sens de l’organisation
- Adaptabilité et volonté d’apprendre
- État d’esprit orienté client
Avantages
- Environnement de travail inclusif et flexible
- Égalité des chances pour évoluer et progresser professionnellement
- Possibilités de développement professionnel
- Accompagnement des professionnels expérimentés qui reprennent le travail après une interruption de carrière