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Bank of America est une institution financière mondiale qui exerce ses activités dans les secteurs bancaire, financier et des technologies financières. Ses services comprennent la banque de détail, l’accompagnement des petites entreprises, la gestion de patrimoine, les services d’investissement et l’accès aux marchés de capitaux pour les particuliers, les entreprises et les institutions. L’entreprise met également l’accent sur une croissance responsable grâce à la finance durable, aux initiatives en faveur de la diversité et aux programmes de développement communautaire.
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Offres de l’entreprise

Analyste des opérations de gestion de comptes, intégration et maintenance Merrill

Traite les demandes d’intégration et de maintenance des comptes de courtage Merrill, examine les documents et résout les exceptions. Soutient des opérations de gestion des comptes et de service client à volume élevé.

USÉtats-UnisFLFlorideNJNew Jersey
25 $ – 34 $ / heure
Sur siteTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisResponsable de comptesVentes

Description

  • Participe à l’ouverture, à l’intégration et à la maintenance des comptes conformément aux procédures établies.
  • Apporte un soutien opérationnel aux partenaires internes et aux clients externes.
  • Aide à former les nouveaux membres de l’équipe.
  • Examine les documents, vérifie les exigences et traite les modifications de compte ainsi que les communications avec les clients.
  • Vérifie que les documents sont complets et effectue les mises à jour nécessaires.
  • Approuve ou clôt les dossiers, en sollicitant un examen juridique ou des dérogations autorisées lorsque nécessaire.
  • Enquête sur les demandes courantes complexes et les résout grâce à un suivi adapté.
  • Établit des rapports de contrôle, conserve les justificatifs et signale les possibilités d’amélioration des processus.
  • Répond aux questions des clients par téléphone, par courriel et par d’autres canaux.
  • Communique l’état d’avancement des demandes, renvoie les dossiers incomplets pour obtenir les renseignements manquants et confirme la fin du traitement.
  • Comprend les flux de travail de bout en bout, les contrôles, les risques et leurs effets en amont comme en aval.

Exigences

  • Au moins un an d’expérience auprès de comptes de courtage Merrill Wealth Management dans un poste de service ou d’exploitation.
  • Expérience dans la gestion d’un portefeuille individuel à volume élevé, en respectant régulièrement des délais de traitement de 48 heures.
  • Capacité à faire preuve de discernement dans le cadre des procédures établies pour résoudre les exceptions courantes, rester attentif aux risques et faire remonter les problèmes au besoin.
  • Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite pour les échanges téléphoniques et par courriel avec les partenaires internes.
  • Disponibilité du lundi au vendredi, entre 8 h et 18 h.
  • Au moins un an d’expérience dans l’examen de documents juridiques ou fiscaux.
  • Expérience du Portail de demandes de service (SRP).

Avantages

  • Admissibilité aux avantages sociaux.
  • Congés rémunérés.
  • Ressources et soutien aux employés.
  • Environnement de travail au bureau qui encourage la collaboration, l’engagement et le développement de carrière.
  • Possibilités d’apprendre, de se perfectionner et de contribuer.

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