Bank of America
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Bank of America è un’istituzione finanziaria globale attiva nei settori bancario, finanziario e della tecnologia finanziaria. I suoi servizi includono servizi bancari personali, supporto alle piccole imprese, gestione patrimoniale, servizi di investimento e accesso ai mercati dei capitali per privati, aziende e istituzioni. L’azienda promuove inoltre una crescita responsabile attraverso la finanza sostenibile, iniziative per la diversità e programmi di sviluppo delle comunità.

Analista delle operazioni di gestione dei conti, attivazione e manutenzione Merrill

Gestisce le richieste di attivazione e manutenzione dei conti di intermediazione Merrill, esamina i documenti e risolve le eccezioni. Fornisce supporto alle operazioni di assistenza clienti e gestione dei conti ad alto volume.

Descrizione

  • Fornisce supporto per l’apertura, l’attivazione e la manutenzione dei conti nel rispetto delle procedure stabilite.
  • Offre supporto operativo ai partner interni e ai clienti esterni.
  • Aiuta a formare i nuovi membri del team.
  • Esamina i documenti, verifica i requisiti e gestisce le modifiche ai conti e le comunicazioni con i clienti.
  • Verifica che la documentazione sia completa e apporta gli aggiornamenti necessari.
  • Approva o completa le pratiche, richiedendo una revisione legale o eccezioni autorizzate quando necessario.
  • Esamina e risolve richieste ordinarie complesse tramite attività di follow-up.
  • Prepara report di controllo, conserva la documentazione di supporto e segnala opportunità di miglioramento dei processi.
  • Gestisce le domande dei clienti per telefono, e-mail e altri canali.
  • Comunica gli aggiornamenti sulle richieste, restituisce quelle incomplete per ottenere le informazioni mancanti e conferma il completamento del lavoro.
  • Comprende i flussi di lavoro end-to-end, i controlli, i rischi e gli effetti a monte e a valle.

Requisiti

  • Almeno un anno di esperienza nel supporto ai conti di intermediazione Merrill Wealth Management in un ruolo di assistenza o operativo.
  • Esperienza nella gestione di un carico personale di pratiche elevato, rispettando con costanza gli obiettivi di evasione entro 48 ore.
  • Capacità di valutare le situazioni e risolvere le eccezioni ordinarie nel rispetto delle procedure stabilite, prestando attenzione ai rischi e segnalando i problemi quando opportuno.
  • Ottime capacità di comunicazione scritta e orale per interagire al telefono e via e-mail con i partner interni.
  • Disponibilità a lavorare dal lunedì al venerdì, tra le 8:00 e le 18:00.
  • Almeno un anno di esperienza nell’esame di documenti legali o fiscali.
  • Esperienza con il Portale delle richieste di servizio (SRP).

Benefit

  • Idoneità a ricevere benefit.
  • Ferie retribuite.
  • Risorse e supporto per i dipendenti.
  • Ambiente di lavoro in ufficio che promuove la collaborazione, il coinvolgimento e lo sviluppo professionale.
  • Opportunità di apprendere, crescere e contribuire.

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