Bank of Americaは、銀行、金融、フィンテックの各分野で事業を展開するグローバルな金融機関です。個人向け銀行サービス、中小企業支援、ウェルスマネジメント、投資サービスに加え、個人、企業、機関向けに資本市場へのアクセスを提供しています。また、サステナブルファイナンス、多様性に関する取り組み、地域開発プログラムを通じて、責任ある成長にも注力しています。
メリルの口座開設・維持業務オペレーションアナリスト
メリルの証券口座に関する開設・維持依頼を処理し、書類を確認して例外事項を解決します。 大量の顧客対応業務と口座サービスを支援します。
仕事内容
- 所定の手順に従い、口座設定、開設、維持を支援します。
- 社内パートナーおよび社外顧客にオペレーション支援を提供します。
- 新しいチームメンバーのトレーニングを支援します。
- 書類を確認して要件を検証し、口座変更や顧客との連絡を処理します。
- 書類に不備がないか確認し、必要な更新を行います。
- 案件を承認または完了し、必要に応じて法務確認や許可された例外対応を求めます。
- フォローアップを通じて、複雑な定型依頼を調査し解決します。
- 管理レポートを実行し、根拠資料を保管するとともに、プロセス改善の機会を提案します。
- 電話、メールなどのチャネルで顧客からの問い合わせに対応します。
- 依頼の進捗を共有し、情報不足の申請は差し戻して必要情報を求め、作業完了を確認します。
- 一連の業務フロー、統制、リスク、ならびに上流・下流への影響を理解します。
応募要件
- サービスまたはオペレーション職で、メリル・ウェルス・マネジメントの証券口座を支援した経験が1年以上あること。
- 大量の個人担当案件を扱い、48時間以内の処理目標を継続して達成した経験があること。
- 所定の手順の範囲内で適切な判断を用いて定型的な例外を解決し、リスクに注意を払い、必要に応じて問題をエスカレーションできること。
- 社内パートナーとの電話やメールでのやり取りに必要な、優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力があること。
- 月曜日から金曜日の午前8時から午後6時までの時間帯に勤務できること。
- 法律文書または税務書類を確認した経験が1年以上あること。
- サービスリクエストポータル（SRP）の使用経験があること。
福利厚生
- 福利厚生の対象となります。
- 有給休暇。
- 従業員向けのリソースとサポート。
- 協働、積極的な参加、キャリア開発を促すオフィス環境。
- 学び、成長し、貢献する機会。
