Bank of America
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O Bank of America é uma instituição financeira global que atua nos setores bancário, financeiro e de tecnologia financeira. Seus serviços incluem banco para pessoas físicas, suporte a pequenas empresas, gestão de patrimônio, serviços de investimento e acesso aos mercados de capitais para pessoas, empresas e instituições. A empresa também promove o crescimento responsável por meio de finanças sustentáveis, iniciativas de diversidade e programas de desenvolvimento comunitário.

Analista de Operações de Gestão de Contas, Integração e Manutenção da Merrill

Processa solicitações de integração e manutenção de contas de corretagem da Merrill, revisando documentos e resolvendo exceções. Dá suporte a operações de atendimento ao cliente e de contas de alto volume.

Descrição

  • Dá suporte à abertura, integração e manutenção de contas de acordo com os procedimentos estabelecidos.
  • Presta suporte operacional a parceiros internos e clientes externos.
  • Ajuda a treinar novos integrantes da equipe.
  • Analisa documentos, verifica requisitos e processa alterações em contas e comunicações com clientes.
  • Confere se a documentação está completa e faz as atualizações necessárias.
  • Aprova ou conclui casos, solicitando análise jurídica ou exceções autorizadas quando necessário.
  • Investiga e resolve solicitações rotineiras complexas por meio de acompanhamento.
  • Gera relatórios de controle, mantém os documentos comprobatórios e aponta oportunidades de melhoria nos processos.
  • Atende às dúvidas dos clientes por telefone, e-mail e outros canais.
  • Informa o andamento das solicitações, devolve envios incompletos para que as informações faltantes sejam fornecidas e confirma a conclusão do trabalho.
  • Compreende os fluxos de trabalho de ponta a ponta, os controles, os riscos e os efeitos nas etapas anteriores e posteriores.

Requisitos

  • Pelo menos um ano de experiência com contas de corretagem da Merrill Wealth Management em uma função de atendimento ou operações.
  • Experiência na gestão de uma carteira individual de alto volume, cumprindo consistentemente os prazos de resolução de 48 horas.
  • Bom senso para resolver exceções rotineiras conforme os procedimentos estabelecidos, manter-se atento aos riscos e encaminhar questões quando necessário.
  • Ótimas habilidades de comunicação oral e escrita para interações por telefone e e-mail com parceiros internos.
  • Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta-feira, entre 8h e 18h.
  • Pelo menos um ano de experiência na análise de documentos jurídicos ou fiscais.
  • Experiência com o Portal de Solicitações de Serviço (SRP).

Benefícios

  • Elegibilidade para benefícios.
  • Licença remunerada.
  • Recursos e apoio aos funcionários.
  • Ambiente presencial que incentiva a colaboração, o engajamento e o desenvolvimento profissional.
  • Oportunidades para aprender, se desenvolver e contribuir.

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