Everise
Everise
Everise est un fournisseur mondial de solutions d’expérience client qui accompagne des clients et des organisations dans les secteurs de la santé, des services financiers, de la technologie, du voyage, de la logistique et de l’assurance. Ses activités couvrent l’assistance médicale, la gestion des prestations pharmaceutiques, la gestion des effectifs et de l’assurance qualité, la cybersécurité ainsi que l’externalisation des processus de recrutement. Avec une approche centrée sur les personnes, Everise associe technologie et expertise opérationnelle pour contribuer à améliorer la satisfaction des clients, tout en faisant progresser la diversité, l’inclusion et la responsabilité environnementale dans l’ensemble de ses activités.

Administrateur·rice des technologies commerciales et du CRM

Administre Salesforce, HubSpot, ZoomInfo et LinkedIn Sales Navigator pour Everise. Améliore l’automatisation des ventes, la qualité des données, le reporting et la visibilité du pipeline.

Description

  • Administre Salesforce, HubSpot, ZoomInfo et LinkedIn Sales Navigator en tant que responsable principal·e des plateformes.
  • Supervise les comptes utilisateurs, les rôles, les autorisations, les licences, les équipes, les territoires et les contrôles d’accès.
  • Configure les objets, champs, mises en page, types d’enregistrement, règles de validation, statuts des prospects, étapes des opportunités et paramètres associés du CRM.
  • Améliore le routage et l’attribution des prospects, les processus de qualification, les étapes du cycle de vie et les processus liés aux opportunités.
  • Crée des automatisations pour la capture et la qualification des prospects, l’enrichissement des données, le suivi, la gestion des opportunités, les notifications, les transferts, la gestion du pipeline et la synchronisation des données.
  • Suit l’utilisation et l’adoption des plateformes, l’intégrité des données et les performances.
  • Crée des tableaux de bord et des rapports pour la direction, les opérations et des fonctions précises.
  • Veille à l’harmonisation des définitions des rapports et des calculs des indicateurs clés de performance entre les plateformes.
  • Gère et améliore ZoomInfo et LinkedIn Sales Navigator pour la prospection et la vente par comptes.
  • Garantit la qualité et la gouvernance des données du CRM grâce à des audits et à des mesures correctives.
  • Supervise les intégrations entre ZoomInfo, HubSpot, Salesforce et LinkedIn Sales Navigator.
  • Résout les problèmes liés aux systèmes, aux processus, au reporting, aux accès et aux données.
  • Prépare des guides d’utilisation, de la documentation sur les processus et des ressources de formation.
  • Forme l’équipe commerciale et encourage l’utilisation de processus et d’outils standardisés.
  • Collabore avec la direction commerciale et Revenue Operations pour améliorer les systèmes et les processus.
  • Tient à jour une feuille de route d’amélioration des systèmes et classe les changements selon leur impact sur l’activité.

Exigences

  • Au moins 3 à 6 ans d’expérience en administration de CRM, opérations commerciales, Revenue Operations, technologies commerciales ou systèmes d’entreprise.
  • Expérience pratique de l’administration de Salesforce.
  • Expérience de l’administration ou de la configuration de HubSpot.
  • Expérience de l’utilisation de ZoomInfo et LinkedIn Sales Navigator.
  • Bonne compréhension du cycle de vente B2B.
  • Expérience dans la création de processus CRM, d’automatisations, de règles de validation et d’attribution, ainsi que de notifications.
  • Expérience dans la création de rapports, d’indicateurs clés de performance et de tableaux de bord pour la direction.
  • Compréhension des structures de données CRM pour les prospects, les contacts, les comptes, les opportunités, les activités et les campagnes.
  • Solides compétences en gestion des données et en résolution de problèmes.
  • Capacité à traduire les besoins de l’entreprise en configurations techniques.
  • Solides compétences en documentation et en communication avec les parties prenantes.
  • La certification Salesforce Administrator est souhaitée.
  • Les certifications HubSpot sont souhaitées.
  • Une expérience en Revenue Operations ou en opérations commerciales est souhaitée.
  • Une expérience de la connexion de plateformes CRM et d’intelligence commerciale est souhaitée.
  • La connaissance des API, des concepts d’intégration et d’outils tels que Zapier, Workato, Tray.io ou des plateformes similaires est souhaitée.
  • Des compétences avancées en Excel et en analyse de données sont souhaitées.
  • Une expérience de l’accompagnement d’équipes SDR/BDR, de responsables de comptes et de ventes aux grandes entreprises est souhaitée.
  • La connaissance des prévisions de ventes, de la gestion des territoires, de la segmentation des comptes et de la gestion du pipeline est souhaitée.

Avantages

  • Programme complet de télétravail.
  • Reconnaissance parmi les meilleurs lieux de travail et culture qui place les personnes au premier plan.
  • Environnement de travail axé sur la diversité.
  • Ressources de formation et supports d’accompagnement des utilisateurs.
  • Possibilités de développement professionnel grâce aux certifications Salesforce Administrator et HubSpot, qui sont des qualifications souhaitées.

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