Prologis
Prologis
Prologis desarrolla y alquila inmuebles industriales que respaldan las cadenas de suministro globales. Su actividad abarca propiedades y servicios de almacenamiento, automatización, soluciones de energía y movilidad, y formación laboral. En los sectores de la logística, la fabricación y la construcción, Prologis se centra en mejorar la eficiencia y la sostenibilidad de las operaciones de la cadena de suministro, al tiempo que contribuye a comunidades resilientes y al desarrollo económico.

Director de Marketing, Experiencia Digital del Cliente

Lidera la estrategia de experiencia digital del cliente con prioridad en la IA de Prologis en sus plataformas globales de web, tecnología de marketing, búsqueda, personalización y analítica. Moderniza los productos y flujos de trabajo de cara al cliente de una empresa global de infraestructura logística.

Descripción

  • Definir la estrategia, la hoja de ruta y las prioridades globales de Experiencia Digital del Cliente de Prologis
  • Rediseñar los recorridos y experiencias digitales de clientes, las operaciones de marketing, los flujos de contenido, la búsqueda, la personalización, la analítica y los flujos de trabajo de los empleados con un enfoque que priorice la IA
  • Identificar, evaluar y priorizar oportunidades de IA y automatización en toda Experiencia Digital del Cliente
  • Guiar las capacidades de Experiencia Digital del Cliente habilitadas por IA desde su descubrimiento y prueba hasta el lanzamiento, la adopción, la medición y la mejora continua
  • Ampliar el uso de IA generativa, IA conversacional, búsqueda inteligente, personalización, automatización, analítica, copilotos y flujos de trabajo agénticos
  • Definir las experiencias de producto y las necesidades empresariales para agentes de IA y copilotos, en colaboración con los equipos de IA empresarial e ingeniería para implementarlos
  • Gestionar las plataformas digitales como productos, con responsabilidades claras, resultados medibles, hojas de ruta, mejoras continuas y comentarios de las partes interesadas
  • Modernizar el ecosistema global de experiencias web y digitales de Prologis
  • Supervisar la cartera de tecnología de marketing digital, incluidos CMS/DXP, búsqueda de propiedades, DAM, automatización de marketing, analítica, consentimiento y etiquetado, búsqueda, personalización e integraciones de cara al cliente
  • Aplicar datos, experimentación, conocimiento del cliente y analítica basada en IA para mejorar los recorridos, la interacción, la conversión, la eficiencia y la toma de decisiones
  • Colaborar con los equipos empresariales para que las soluciones sean escalables, seguras, estén sujetas a una gobernanza responsable y se ajusten a los estándares
  • Aportar requisitos, casos de uso, aprendizajes y capacidades reutilizables de Experiencia Digital del Cliente a los patrones de IA empresarial
  • Gestionar las relaciones con proveedores estratégicos y socios de implementación
  • Impulsar la adopción y el cambio organizativo mediante experimentación, formación, comunicaciones, capacitación, nuevas prácticas de trabajo y seguimiento de resultados
  • Contratar y desarrollar un sólido equipo de Experiencia Digital del Cliente
  • Establecer modelos globales y regionales de gobernanza, priorización, gestión de productos y operación

Requisitos

  • Al menos 10 años de experiencia en experiencia digital del cliente, gestión de productos digitales, marketing digital, tecnología de marketing, productos habilitados por IA o un área relacionada
  • Trayectoria demostrada en la dirección de plataformas digitales empresariales o productos digitales de cara al cliente, incluida la estrategia, las hojas de ruta, los resultados empresariales y el cambio organizativo
  • Experiencia en la aplicación de IA a productos digitales, experiencias de cliente, operaciones de marketing o flujos de trabajo empresariales, desde la experimentación hasta la puesta en producción y una adopción medible
  • Conocimientos prácticos de IA generativa, LLM, RAG, IA conversacional, búsqueda inteligente, personalización, agentes de IA, copilotos, automatización de flujos de trabajo, métodos de evaluación, supervisión humana y prácticas de IA responsable
  • Capacidad para identificar y priorizar oportunidades de IA según el valor para clientes y el negocio, la viabilidad, la disponibilidad de datos, el riesgo, el esfuerzo y la preparación para la adopción
  • Experiencia en convertir retos empresariales y de clientes en oportunidades de productos habilitados por IA, requisitos, experimentos y resultados medibles
  • Sólida experiencia interfuncional con equipos de Marketing, Producto, Tecnología, Datos e IA
  • Experiencia con plataformas CMS/DXP, automatización de marketing, gestión de activos digitales, analítica, personalización, búsqueda y diseño de recorridos del cliente
  • Conocimiento de arquitectura empresarial, integraciones, API, datos, seguridad, privacidad, gobernanza tecnológica y productos habilitados por IA
  • Experiencia en colaboración con equipos de IA, ingeniería, arquitectura, datos, seguridad, privacidad y gobernanza para llevar capacidades de IA a entornos empresariales de producción
  • Experiencia en el uso de datos, experimentos, conocimiento del cliente y métricas empresariales para orientar decisiones de producto y medir el valor
  • Experiencia en la dirección de programas globales, proveedores, presupuestos, hojas de ruta y cambios organizativos
  • Sólidas habilidades de comunicación ejecutiva, gestión de partes interesadas, liderazgo de producto y liderazgo interfuncional
  • Capacidad para equilibrar la innovación y la experimentación con la escalabilidad, la gobernanza, la experiencia del cliente, el valor empresarial y las prácticas tecnológicas responsables
  • Se valorará experiencia en la implementación de IA generativa, IA conversacional, búsqueda inteligente, personalización, copilotos o agentes de IA
  • Se valorará experiencia en el diseño o la gestión de productos habilitados por IA que utilicen conocimiento empresarial, RAG, integración de herramientas, automatización de flujos de trabajo, patrones agénticos o procesos con supervisión humana
  • Se valorará familiaridad con la evaluación de IA, la observabilidad, las barreras de protección, la gestión de prompts y contexto, y la medición de la calidad de productos de IA
  • Se valorará experiencia con Drupal, Adobe Experience Manager, Contentful, Sitecore, Marketo, Bynder o tecnologías comparables
  • Se valorará experiencia en la dirección de iniciativas de modernización digital a gran escala o de transformación habilitada por IA
  • Se valorará experiencia en identificar cuándo conviene rediseñar las experiencias digitales o los flujos de trabajo tradicionales en vez de ampliarlos con IA
  • Se valorará experiencia en un modelo operativo de IA empresarial
  • Se valorará experiencia en una organización B2B global
  • Completar satisfactoriamente una verificación de antecedentes

Beneficios

  • Cobertura médica, dental y oftalmológica para empleados y dependientes que cumplan los requisitos
  • Plan 401(k) con una aportación equivalente de la empresa al 50 % de las contribuciones, hasta el 12 % de la remuneración elegible
  • Tiempo libre remunerado, con acumulación inicial de 22 días al año
  • Días festivos remunerados
  • Tiempo remunerado para voluntariado
  • Beneficios de bienestar, financieros, laborales y de estilo de vida
  • Bonificación objetivo e incentivos a largo plazo
  • Paquete integral de compensación total
  • Desarrollo de liderazgo
  • Oportunidades de progresión profesional

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