Prologis rozwija i wynajmuje nieruchomości przemysłowe wspierające globalne łańcuchy dostaw. Działalność firmy obejmuje obiekty magazynowe i usługi, rozwiązania w zakresie automatyzacji, energii i mobilności, a także szkolenia pracowników. W obszarach logistyki, produkcji i budownictwa Prologis koncentruje się na poprawie wydajności i zrównoważonego charakteru łańcuchów dostaw, wspierając odporność społeczności i rozwój gospodarczy.
Dyrektor ds. marketingu i cyfrowego doświadczenia klienta
Kieruj globalną strategią cyfrowego doświadczenia klienta Prologis, opartą na AI i obejmującą serwisy internetowe, technologie marketingowe, wyszukiwanie, personalizację i analitykę. Modernizuj produkty i procesy cyfrowej obsługi klientów w globalnej firmie rozwijającej infrastrukturę logistyczną.
Opis
- Określać globalną strategię, plan działania i priorytety Prologis w zakresie cyfrowego doświadczenia klienta
- Przekształcać ścieżki klientów, doświadczenia cyfrowe, operacje marketingowe, procesy związane z treściami, wyszukiwanie, personalizację, analitykę i procesy pracownicze, stosując podejście stawiające AI na pierwszym miejscu
- Identyfikować, oceniać i ustalać priorytety możliwości wykorzystania AI i automatyzacji w cyfrowym doświadczeniu klienta
- Prowadzić rozwój możliwości cyfrowego doświadczenia klienta opartych na AI: od analiz i testów po uruchomienie, wdrożenie, pomiar i ciągłe doskonalenie
- Rozszerzać zastosowanie generatywnej i konwersacyjnej AI, inteligentnego wyszukiwania, personalizacji, automatyzacji, analityki, asystentów AI i przepływów pracy opartych na agentach
- Określać wymagania dotyczące doświadczeń produktowych i potrzeby biznesowe dla agentów AI i asystentów, współpracując z zespołami ds. AI w przedsiębiorstwie i inżynierii przy ich wdrażaniu
- Zarządzać platformami cyfrowymi jak produktami, zapewniając jasną odpowiedzialność, mierzalne wyniki, plany działania, ciągłe doskonalenie i uwzględnianie opinii interesariuszy
- Modernizować globalny ekosystem internetowy Prologis i cyfrowe doświadczenia
- Nadzorować portfolio technologii marketingu cyfrowego, w tym CMS/DXP, wyszukiwanie nieruchomości, DAM, automatyzację marketingu, analitykę, zarządzanie zgodami i tagami, wyszukiwanie, personalizację oraz integracje skierowane do klientów
- Wykorzystywać dane, eksperymenty, wiedzę o klientach i analitykę opartą na AI, by usprawniać ścieżki klientów, zaangażowanie, konwersję, efektywność i podejmowanie decyzji
- Współpracować z zespołami korporacyjnymi, aby rozwiązania były skalowalne, bezpieczne, odpowiedzialnie zarządzane i zgodne ze standardami
- Uwzględniać wymagania, przypadki użycia i wnioski z obszaru cyfrowego doświadczenia klienta, a także możliwości wielokrotnego wykorzystania przy kształtowaniu korporacyjnych wzorców AI
- Zarządzać strategicznymi relacjami z dostawcami i partnerami wdrożeniowymi
- Wspierać wdrażanie i zmiany organizacyjne poprzez eksperymenty, edukację, komunikację, szkolenia, nowe praktyki pracy i śledzenie wyników
- Rekrutować i rozwijać silny zespół ds. cyfrowego doświadczenia klienta
- Ustalać globalne i regionalne zasady zarządzania, priorytetyzacji, odpowiedzialności za produkty i modele operacyjne
Wymagania
- Co najmniej 10 lat doświadczenia w cyfrowym doświadczeniu klienta, zarządzaniu produktami cyfrowymi, marketingu cyfrowym, technologiach marketingowych, produktach wykorzystujących AI lub pokrewnej dziedzinie
- Udokumentowane doświadczenie w kierowaniu korporacyjnymi platformami cyfrowymi lub produktami cyfrowymi dla klientów, obejmujące strategię, plany działania, wyniki biznesowe i zmiany organizacyjne
- Doświadczenie w stosowaniu AI w produktach cyfrowych, doświadczeniu klienta, operacjach marketingowych lub procesach biznesowych, od eksperymentów po wdrożenie produkcyjne i mierzalne wykorzystanie
- Praktyczna znajomość generatywnej AI, dużych modeli językowych, RAG, konwersacyjnej AI, inteligentnego wyszukiwania, personalizacji, agentów AI, asystentów, automatyzacji przepływów pracy, metod oceny, modeli z udziałem człowieka i odpowiedzialnej AI
- Umiejętność identyfikowania i ustalania priorytetów zastosowań AI według wartości dla klientów i biznesu, wykonalności, gotowości danych, ryzyka, nakładu pracy i gotowości do wdrożenia
- Doświadczenie w przekładaniu wyzwań biznesowych i problemów klientów na możliwości produktowe oparte na AI, wymagania, eksperymenty i mierzalne wyniki
- Duże doświadczenie we współpracy międzyfunkcyjnej z zespołami marketingu, produktów, technologii, danych i AI
- Doświadczenie w pracy z platformami CMS/DXP, automatyzacją marketingu, zarządzaniem zasobami cyfrowymi, analityką, personalizacją, wyszukiwaniem i projektowaniem ścieżek klientów
- Znajomość architektury korporacyjnej, integracji, API, danych, bezpieczeństwa, prywatności, zarządzania technologią i produktów wykorzystujących AI
- Doświadczenie we współpracy z zespołami AI, inżynierii, architektury, danych, bezpieczeństwa, prywatności i zarządzania przy wdrażaniu funkcji AI w środowisku korporacyjnym
- Doświadczenie w wykorzystywaniu danych, eksperymentów, wiedzy o klientach i wskaźników biznesowych do podejmowania decyzji produktowych i mierzenia wartości
- Doświadczenie w kierowaniu globalnymi programami, dostawcami, budżetami, planami działania i zmianami organizacyjnymi
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji z kadrą kierowniczą, zarządzania interesariuszami, przywództwa produktowego i międzyfunkcyjnego
- Umiejętność łączenia innowacji i eksperymentowania ze skalowalnością, zarządzaniem, doświadczeniem klienta, wartością biznesową i odpowiedzialnym stosowaniem technologii
- Mile widziane: doświadczenie we wdrażaniu generatywnej i konwersacyjnej AI, inteligentnego wyszukiwania, personalizacji, asystentów lub agentów AI
- Mile widziane: doświadczenie w projektowaniu produktów wykorzystujących AI lub zarządzaniu nimi, z zastosowaniem wiedzy korporacyjnej, RAG, integracji narzędzi, automatyzacji przepływów pracy, wzorców agentowych lub procesów z udziałem człowieka
- Mile widziane: znajomość oceny AI, obserwowalności, zabezpieczeń, zarządzania promptami i kontekstem oraz pomiaru jakości produktów AI
- Mile widziane: doświadczenie z Drupal, Adobe Experience Manager, Contentful, Sitecore, Marketo, Bynder lub podobnymi technologiami
- Mile widziane: doświadczenie w kierowaniu dużymi inicjatywami modernizacji cyfrowej lub transformacji z wykorzystaniem AI
- Mile widziane: doświadczenie w określaniu, kiedy tradycyjne doświadczenia cyfrowe lub przepływy pracy należy przeprojektować zamiast uzupełniać AI
- Mile widziane: doświadczenie w pracy w ramach korporacyjnego modelu operacyjnego AI
- Mile widziane: doświadczenie w globalnej organizacji B2B
- Pomyślne przejście weryfikacji przeszłości
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne, dentystyczne i okulistyczne dla pracowników oraz uprawnionych osób na ich utrzymaniu
- Plan 401(k) z dopłatą firmy w wysokości 50% wpłat pracownika, do 12% kwalifikującego się wynagrodzenia
- Płatny urlop: od 22 naliczanych dni rocznie
- Płatne dni świąteczne
- Płatny czas na wolontariat
- Świadczenia związane ze zdrowiem, finansami, pracą i stylem życia
- Premia docelowa i długoterminowe zachęty
- Kompleksowy pakiet wynagrodzeń całkowitych
- Rozwój kompetencji przywódczych
- Możliwości rozwoju kariery