Rinnai Brasil pone la experiencia de Rinnai Corporation en calefacción de agua y confort del hogar al servicio del mercado brasileño. Su catálogo incluye calentadores de agua a gas y eléctricos, bombas de calor, sistemas solares térmicos, calefacción de piscinas, calderas, secadoras de ropa a gas y electrodomésticos de cocina para uso residencial y comercial. La actividad de la empresa combina la fabricación y distribución de electrodomésticos con un enfoque en la eficiencia energética, la sostenibilidad y la atención continua al cliente mediante distribuidores autorizados y redes de asistencia técnica.
Analista Técnico, Soporte Posventa – Mogi das Cruzes (Híbrido)
Analista técnico que brinda apoyo al servicio posventa, la capacitación técnica y las iniciativas de calidad en el fabricante japonés Rinnai Brasil. El puesto abarca centros de servicio autorizados, análisis de garantías, investigación de fallas, FMEA e indicadores de rendimiento.
Descripción
- Crear e impartir capacitación presencial y en línea, preparando materiales, cursos técnicos y contenido digital para equipos internos y Centros de Servicio Técnico Autorizados (ATC)
- Brindar soporte técnico especializado y asistencia avanzada a la red de servicio autorizada y a los departamentos internos
- Ayudar a diagnosticar fallas complejas de productos y reducir los riesgos asociados
- Revisar y aprobar órdenes de servicio, solicitudes de piezas en garantía, reembolsos de mano de obra y devoluciones de productos
- Dar seguimiento a casos críticos de servicio
- Participar en reuniones de FMEA, DFMEA y PFMEA
- Realizar análisis de causa raíz de piezas que fallan en campo
- Probar productos y recomendar mejoras con los equipos de Ingeniería y Calidad
- Monitorear los indicadores clave de rendimiento de los Centros Técnicos Autorizados
- Liderar el proyecto de Analista de Cuentas, informar a la dirección y a la sede central, y ayudar a preparar boletines técnicos
Requisitos
- Licenciatura en Ingeniería Mecánica, Ingeniería Eléctrica o una disciplina industrial o de calidad relacionada
- Se prefiere formación técnica en mecánica, sistemas eléctricos, construcción o un área relacionada
- Se prefiere experiencia en servicio posventa y capacitación técnica
- Disponibilidad para viajar dentro del país
- Licencia de conducir válida de categoría B
- Conocimientos de equipos de medición, como manómetros, multímetros y termómetros
- Se prefiere dominio técnico del inglés
- Sólidas habilidades organizativas
- Gestión eficaz del tiempo
- Asistencia confiable y puntualidad
- Compromiso con la calidad y el cumplimiento de los requisitos técnicos
- Sólidas habilidades interpersonales
- Habilidades de comunicación clara
- Inteligencia emocional
- Orientación al cliente
- Orientación a resultados
- Conducta ética
Beneficios
- Seguro médico AMIL
- Seguro dental MetLife
- Comidas en el restaurante de la empresa
- Vale de comida
- Plan de pensiones privado
- Programa de participación en beneficios y bonificación basada en resultados
- Seguro de vida
- Asistencia funeraria para familiares
- Asignación de transporte o acceso al estacionamiento de la empresa
- Programa de ergonomía y ejercicios laborales
- Programa de becas educativas
- Programa de becas de idiomas
- RUC – Universidad Corporativa Rinnai
- Programa de salud mental y bienestar de Rinnai
- Programa de Deportes y Alimentación Saludable de Rinnai
- Wellhub