Genpact je globální společnost poskytující profesionální služby a podporující digitální transformaci. Velkým podnikům pomáhá využívat data, umělou inteligenci a technologie k řešení složitých provozních úkolů. Její služby kombinují poradenství, řízené provozní činnosti, inteligentní automatizaci, agentní umělou inteligenci a odborné znalosti v oblasti dat v oblastech, jako jsou finance a účetnictví, dodavatelské řetězce, řízení rizik a dodržování předpisů nebo zákaznická zkušenost. Genpact spolupracuje s organizacemi v bankovnictví, pojišťovnictví, spotřebním zboží, zdravotnictví, výrobě a high-tech odvětvích. Podporuje je při modernizaci procesů a při převádění investic do AI na měřitelné provozní výsledky. Týmy společnosti propojují oborové znalosti, analytiku a technologie, aby podnikovým klientům pomáhaly rozšiřovat transformaci klíčových obchodních funkcí.
Globální manažer vztahů se zákazníky — Kanada (hybridní režim)
Veďte globální vztahy se zákazníky a strategie vstupu na trh pro podniková řešení Genpact využívající umělou inteligenci. Zvyšujte konverzi obchodů, podporujte růst založený na datech, zlepšujte provoz a rozvíjejte tým.
Kanada143 100 $ – 215 000 $ / rok
HybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznických účtůProdejPopis
- Budovat vztahy s prodejními organizacemi a vytvářet strategie vstupu na trh podporující růst
- Vytvářet datové strategie pro plánování a realizaci propagačních aktivit s cílem dosahovat lepších výsledků zákazníků
- Vést iniciativy zaměřené na poznatky z oboru, které zvyšují hodnotu pro zákazníky a podporují obchodní rozhodování
- Spolupracovat s vedoucími pracovníky prodeje a provozu na podpoře obchodních příležitostí a jejich úspěšné konverze
- Řídit řešení interních problémů zákazníků napříč několika funkcemi
- Vytvářet a realizovat růstové strategie zaměřené na finanční výsledky a spokojenost zákazníků
- Budovat důvěru, respekt a transparentnost v týmech i ve vztazích se zákazníky
- Zkoumat tržní příležitosti a potřeby zákazníků v oblasti vymáhání přeplatků
- Prosazovat zlepšování procesů, která optimalizují provoz, snižují náklady a zvyšují hodnotu pro zákazníky
- Převádět strategie na vysoké úrovni do konkrétních realizačních plánů
- Vytvářet a spravovat podklady pro schůzky se zákazníky ve spolupráci s týmy prodeje, provozu a digitálních řešení
- Provádět SWOT analýzy, due diligence a finanční hodnocení potenciálních zákazníků
- Vyhledávat příležitosti pro automatizaci a zlepšování procesů, které posilují provozní efektivitu
- Vést a rozvíjet schopný tým a podporovat kulturu neustálého zlepšování
Požadavky
- Vysokoškolské vzdělání v oboru obchodu, ekonomie nebo financí, případně magisterský titul v oboru podnikové administrativy nebo obchodní analytiky
- Certifikát ITIL Foundation v oblasti řízení IT služeb od společnosti Axelos
- Dovednosti v oblasti obchodního poradenství, vztahů se zákazníky, CRM, globální obchodní strategie, prognózování prodeje a řízení vztahů s dodavateli
- Znalost angličtiny na úrovni C2
- Ochota pracovat v proměnlivých směnách v Kanadě
- Zkušenosti s budováním a udržováním vztahů s prodejními organizacemi
- Zkušenosti s tvorbou strategií vstupu na trh a růstových strategií
- Zkušenosti s vytvářením datových strategií a řízením plánování a realizace propagačních aktivit
- Zkušenosti s vedením funkcí zaměřených na poznatky z oboru
- Zkušenosti se spoluprací s vedoucími pracovníky prodeje a provozu
- Zkušenosti s řízením řešení problémů zákazníků napříč funkcemi
- Zkušenosti s průzkumem trhu, SWOT analýzou, due diligence a finančním hodnocením
- Zkušenosti s identifikací příležitostí pro automatizaci, zlepšování procesů a snižování nákladů
- Zkušenosti s mentoringem a rozvojem týmů
Benefity
- Praktické zkušenosti, mentoring a široké možnosti vzdělávání
- Kultura založená na hodnotách s důrazem na integritu a inkluzivitu
- Rovné příležitosti v zaměstnání
- Dynamické pracovní prostředí kladoucí důraz na respekt, integritu, orientaci na zákazníka a inovace