遠端非營利組織捐款處理專員/認捐活動專員
在遠端環境中,專門接聽非營利組織募款活動的捐贈者來電。按照話術、合規程序和品質標準,準確處理認捐資訊。
說明
- 接聽捐贈者來電
- 使用標準化話術和活動程序
- 準確輸入捐款和認捐資訊
- 核實捐贈者及交易資訊
- 在與來電者通話時操作多個電腦系統
- 保護機密資訊並保持專業態度
- 遵守合規和品質要求
- 達到規定的出勤和績效標準
- 在既定的非營利組織募款活動中為捐贈者提供專業支援
職位要求
- 高中畢業證書或GED證書
- 至少六個月的遠端客戶服務經驗,或一年現場客戶服務經驗
- 清晰的口語溝通能力和出色的主動傾聽能力
- 準確的資料輸入技能和基本電腦操作能力
- 能夠在與來電者通話時同時使用多個系統
- 專業且可靠的工作習慣
- 家中安靜且專用的工作空間
- Windows 11電腦
- 至少8GB記憶體;建議16GB
- USB降噪耳機
- 有線高速網際網路服務
- 直接使用乙太網路連線
- 不受干擾的安靜工作空間
- 建議使用雙螢幕
- 不允許使用MacBook、Chromebook、平板電腦及僅支援Wi-Fi的連線
- 必須在提供服務前完成所需認證
- 是否符合資格可能取決於經驗、所在地、設備、背景要求和認證結果
福利待遇
- 在家工作
- 彈性排班
- 可從可提供的服務時段和時間間隔中選擇
- 合約費率通常為每小時13至15美元
- 活動可能提供白天和夜間時段的服務時間間隔
- 在提供服務前完成所需認證
- 能否繼續參與活動取決於可靠性、出勤、品質和績效