远程非营利组织捐款处理专员/认捐活动专员
在远程环境中,专门接听非营利组织筹款活动的捐赠者来电。按照话术、合规流程和质量标准,准确处理认捐信息。
描述
- 接听捐赠者来电
- 使用标准化话术和活动流程
- 准确录入捐款和认捐信息
- 核实捐赠者及交易信息
- 在与来电者通话时操作多个计算机系统
- 保护机密信息并保持专业态度
- 遵守合规和质量要求
- 达到规定的出勤和绩效标准
- 在既定的非营利组织筹款活动中为捐赠者提供专业支持
任职要求
- 高中毕业证书或GED证书
- 至少六个月的远程客户服务经验,或一年现场客户服务经验
- 清晰的口头沟通能力和出色的主动倾听能力
- 准确的数据录入技能和基本计算机操作能力
- 能够在与来电者通话时同时使用多个系统
- 专业且可靠的工作习惯
- 家中安静且专用的工作空间
- Windows 11电脑
- 至少8GB内存;推荐16GB
- USB降噪耳机
- 有线高速互联网服务
- 直接以以太网连接
- 不受干扰的安静工作空间
- 推荐使用双显示器
- 不允许使用MacBook、Chromebook、平板电脑及仅支持Wi-Fi的连接
- 必须在提供服务前完成所需认证
- 是否符合资格可能取决于经验、所在地、设备、背景要求和认证结果
福利待遇
- 居家办公
- 灵活排班
- 可从可提供的服务时段和时间间隔中选择
- 合同费率通常为每小时13至15美元
- 活动可能提供白天和夜间时段的服务时间间隔
- 在提供服务前完成所需认证
- 能否继续参与活动取决于可靠性、出勤、质量和绩效